第一部分导言部分---3
第一章 总经理致辞-------3
第二章 前言4
第二部分 酒店概况-----------5
第一章 集团背景---------5
第二章 酒店简介---------5
第三章 酒店管理模式与组织架构--------6
第四章 酒店文化---------7
第五章 酒店STAR明星服务标准---------7
第三部分 劳动管理规定-------8
第一章总则------------8
第二章招聘与录用------8
第三章 聘用合同---------9
第四部分 薪酬福利和奖惩----11
第一章 工资、工时------11
第二章调职、晋升和裁员------------11
第三章劳保与福利-----12
第四章奖惩条例-------15
第一节总则-----------15
第二节奖励-----------15
第三节惩罚-----------16
第五部分 员工行为准则及安全守则20
第一章员工行为准则---20
第二章安全手册-------24
第三章修改、变更和补充------------25
第六部分附 则-----26
附件一：办理入职、离职程序-27
第一章 员工入职流程-----------27
第二章 员工离职流程-----------28
附件二：翔丰国际酒店《员工手册》确认书-----29
第一部分导 言

第一章总经理致辞

欢迎您加入翔丰国际酒店，成为翔丰国际酒店这个大家庭的一员。相信您加入本酒店后一定能够热爱本职工作，出色地完成自己肩负的任务，为树立酒店的良好形象和声誉，为酒店的发展作出积极的贡献。

我们都共同生活在一个充满希望和竞争的社会，机遇与挑战并存。酒店业与其它行业一样，我们也不断地面临着新的挑战。但只要正确地面对现实，并视其为发展的机会，通过正直、诚实、忠诚、信任和全力以赴，相信我们定能从容面对挑战，并最终赢得胜利。

作为一名杰出的服务人员，您应该具备良好的文化修养、娴熟的专业技能、高尚的行为、端正的品行，谨望您与全体员工真诚合作，敬业乐业，尽心竭能。与此同时，酒店愿意为您提供展示才华，充分发挥自身聪明才智的舞台，使您早日实现自己的理想和抱负。而您日益增长的知识、经验、专业水平和团队精神，将定会获得宾客、同事的信任和尊重。我们期待着您做得更好，您的努力和付出必会得到赏识和认可。

本《员工手册》将清楚地向您说明酒店的有关管理制度、规定和相关的福利待遇，并引导和帮助您在酒店得以正常有序地投入工作与生活。敬请您认真阅读，并自觉遵守。

谨此感谢，并预祝您在翔丰国际酒店工作事业有成、家庭幸福！

总经理：

第二章前 言

当您拿到这本手册时，请您仔细阅读并准确把握相关内容。它是翔丰国际酒店对员工管理的基本准则，它会告诉您一些必须了解的信息。经常重温本手册会助您在酒店服务时充分发挥自己的才能。

您的直属上司是您工作的重要指导人，他将负责您在酒店的工作安排及您在酒店的个人发展，当您在工作上如有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，请咨询人力资源部，人力资源部会指导您并帮助您找出问题的症结，或引导您寻求酒店最高管理层的帮助。愿您在翔丰国际酒店的事业顺利。

酒店依据国家、省、市的法律和法规，结合本酒店实际，编制本手册，目的是引导您明确了解酒店的经营理念，清晰自己的责任，自觉遵守各项规章制度和行为规范。对于本手册各项条款，若有疑问，请向人力资源部咨询。若有关法律法规变更，酒店将按新的法律法规条款和酒店的实际情况进行修改和完善。

我们深信，通过全体同仁的真诚合作和共同努力，我们的酒店必将不断发展壮大，您的发展前途更加光明。

第二部分酒店概况

集团背景
广东永顺实业集团有限公司为一家民营集团企业, 旗下拥有24家子公司，并以高速扩张的态势进一步扩大产业。其前身为东莞文娱发展有限公司，成立于1990年，总部常驻管理机构设在东莞石龙，旗下公司分别在东莞、深圳、河源、佛山、中山、湖南地区登记注册成立，设有商业地产事业部、酒店事业部、娱乐事业部、量贩事业部和翔丰投资公司。

合作与共赢发展。集团以“共和谐社会，做百年企业”为企业目标，以模式
为核心，以人才、资本为运营支撑的发展战略，促进和推动集团的快速发展。

集团运行二十多年来，以“资本—模式—人才”为战略发展三要素。目前已经进入第二个“以模式为核心，以人才、资本为运营支撑”，形成哑铃结构方式促进和推动集团的快速发展。

集团推行“把行业精髓融入到企业行为文化中，与顾客对话”的企业经营理念，在行业中形成了独树一帜的先进企业文化。

推行现代企业规范化管理体系和OA信息化办公平台系统，正向规范化和现代化集团企业迈进。

集团积极但当起企业社会责任，积极参与赈灾救贫、捐资助学、环境保护、服务社区等社会公益活动，受到政府和社会的广泛赞誉。

第二章酒店简介
翔丰国际酒店，位于全国著名的旅游之乡——广东省河源市，屹立于风光旖旎的东江与新丰江交汇处，毗邻河惠、粤赣高速公路，距中国AAAA级风景区万绿湖、野趣沟、桂山、苏家围等都仅有15分钟车程，交通极为便利，地理位置得天独厚。

河源作为全国著名的旅游城市，地处内陆与珠三角连接部，以其得天独厚的旅游资源和“赚钱多、身体好、麻烦少”的良好投资环境，倍受国内外各界人士关注与青睐，已渐成为珠三角后花园和转移生产基地，其后发优势彰显。

翔丰国际酒店是河源首家标准五星级商务酒店，位于河源市中心城区，纳两江灵气，观双城美景，地理位置优越。酒店于2005年9月26日对外试营运，同