第一章企业简介及荣获奖项
第二章产品知识
第三章锦发家具的制造设备及工艺
第四章板式家具的选购及保养
第五章销售中的关键——顾客为什么选你的产品
第六章家具销售的十大步骤
第七章异议的处理
第八章产品问答（销售问答）

第一章 企业简介及荣获奖项
一、企业简介
深圳市锦发家具有限公司是一家板式、板木结合家具的生产、研发、销售为一体的大中型企业。公司创立于1978年，总部设立于中国最大的家私设计之都——深圳市坪山，毗邻港奥，紧连广州、东莞、交通便利，地理位置极其优越。公司办公、研发、生产厂区占地面积达30000平方米。引进全套现代化家具生产设备。拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。

公司旗下有“七彩年华”、“欧乐雅”等品牌产品，以构思独特的深厚设计，精益求精的产品品质，快捷周到的交货周期，高效贴心的售后服务，全面满足了不同消费需求。获得了市场的高度肯定，迅速成为国内领头的专业家具制造商。锦发从2005年第一家专卖店开业到现在的全国近300个专卖店。我们的市场占有率每年都在不断的攀升。除台湾、外其余33个省的省会城市已经全部覆盖。从专卖店分布状况来看，我们的专卖店多以店中店的形式出现，各城市均与该地的一流商场合作。产品还远销美国、俄罗斯、法国、英国等欧美国家，外汇销售额为每年在5千万以上，领军着青少年家具市场。

锦发的快速发展以及对行业作出的突出贡献，受到了行业协会的高度肯定。公司先后被评为“深圳家具行业协会常务理事会单位”、“香港家协常务理事单位”、“中国家具行业协会常务理事单位”、“全国质量诚信AAA级品牌企业”、重合同守信用企业”等，并荣获了“全国315重点保护品牌”、“中国绿色环保产品”、“中国著名品牌”等殊荣。

全面腾飞的锦发，在未来的发展中将继续秉承“扎根中国，服务全球”的企业宗旨和“打造青少年家具第一品牌”的战略理念，全面推进战略升级、品牌升级和产品升级。以高标准、高品位、零缺陷的产品服务于社会，致力于实现企业多元化、规模化、尖端化、国际化发展。引领中国青少年家具的潮流趋势，努力打造一流的现代化家具制造商企业和世界著名品牌。

二、锦发家具有限公司企业文化：
锦发承诺：为顾客提供物超所值的产品和服务，收取合理利润，给顾客、员工、供应商、投资者和社会以丰厚的回报。锦发秉承：“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索”的使命。积极进取，追求更完美，创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。公司经营理念：以人为本，管理为先，服务为诚，信誉为重。公司质量方针：精益求精、顾客满意、持续改进、追求卓越。公司企业精神：团结、开拓、务实、进取、求精 。公司用人标准：有德无才可使用，有才无德不可用。德才兼备受重用。

三、欧乐雅品牌标识释义
标志是整个视觉识别系统的核心，标志形式中良好的寓意有助于公众的认识和记忆。

欧乐雅标志外形既象房屋形象，体现家具行业以“家”为主的特色，又像树木，不仅以“木”的概念展现家具的行业特色，又通过“树木”的概念表达企业齐心合力、共同发展的精神。

两条柱子分别代表生产和销售，中间那英文字母代表企业的精神和核心人，以此表达锦发家私以企业精神为根本，重视发展，重视人才，生产与销售共同发展的企业理念。

最上面的人字形具有无穷向上的无穷的冲击力，表达了企业紧密团结，共同进步的精神。

本标志设计方法简洁大方，不落俗套，具有极强的现代感与视觉冲击力，拥有长久的生命力，和锦发家私现代化企业形象十分贴切。

第二章产品知识
一、板式家具基础知识
板式家具是以人造板为主要基材，是板件为基本结构的拆装组合式家具，全部经表面装饰的人造板材加五金件连接而成的家具。板式家具具有可拆御，造型富于变化，外观时尚，不易变形，质量稳定，价格实惠等基本特征。

以设计风格分：美式、意大利式、北欧风情式；欧式田园
以材料分：实木颗粒板、刨花板、中密度板、细木工板、贴实木木皮。

以使用功能分：民用、办公
二、板式家具的结构与用料
板式家具的结构
1、 主要材料
七彩年华、欧乐雅产品主要有实木颗粒板贴三聚氰胺板，中纤板。

板材：（1）实木颗粒板：所谓的实木颗粒板，其实就是一种以小径材，间伐木、木芯、板皮、枝桠材等为原料经加热压成型后的一种人造板。具有膨胀系数小，防潮性能非常好，还有握钉力，抗弯压性，稳定性都很好。是一种高档环保的基材被欧美国家家具生产商所广泛采用，国内高档板式家具市场开始大面积采用该种板材。（2）三聚氰胺板：三聚氰胺板贴面极其耐磨、耐划痕、耐酸碱、耐烫及耐污染。一般无需特别保养，但注意在使用中不要长时间被水浸泡，以免封边开裂。(3)中纤板：板面质地细密、平滑、尺寸稳定性能较好。组织结构均匀细密、可以直接进行异形加工，且不必封边。静曲强度、平面抗拉强度、握钉力优良。

我们采用的板材都是亚洲最大的板材生产商-圣象集团E1级环保板材。

油漆：家具行业普遍使用的油漆是指含有或不含有颜料的有机粘稠液体。我们的产品所使用的是性能稳定，耐变黄性强的PU（聚氨酯）面漆和PE（饱和聚酯）底漆。（1）PU：面漆具有耐溶剂、耐高温、高硬度、漆膜细腻平滑、色彩遮盖力强、流平性强、易操作、干燥快速、饱满度好、可抛光、耐变黄等特点。（2）PE:底漆则具有附着力强、高固化、易磨砂、抗刮性好、高硬度、流平性强、漆膜厚、高通透等优点。我们公司采用的都是台湾“大宝”环保漆。

五金：我们公司公司采用的五金配件都是东泰五金的产品。东泰五金有限公司是一家集研发与制造于一体，专业为拆装配件企业。目前产品已经能够很好地满足欧美发达国家的品质要求，并大量进入发达国家的高端市场。（1）门铰：产品有如下特点：获得ISO9000质量认证，并经严格测试，可开合8万—12万次；门铰弹簧采用高度合金，承重25kg/只，保证了门铰的强度，二段力设计，开关力度柔和、安静，能在多个角度定位，开启的角度分为：90°、110°、135°、175°；它表面先镀了一层铜，然后再电镀七次镍，所以防腐蚀能力极强；铰尾连接位有凹凸纹，是铰身底板互相咬合，使连接更牢固。（2）路轨：其产品具有以下几个特点：用12mm优质钢材，坚韧有力；其负重可达30磅，约13公斤，并通过美国标准测试，路轨在负重状态下可连续滑动5万次以上；（3）路轨表面平整，油漆附着力强，有易脱落。滑动时安静顺滑，回流效果好。