人力113
李玉青
201110974319

目录
培训方案-- 3
培训前期准备
1.培训师确定---- 4
2.培训场地确定-------- 5
3.培训准备材料-------- 5
4.培训时间确定-------- 5
培训中期实施与控制
培训课程安排---- 6
培训课程内容安排- 7
培训管理制度-- 9
4．培训可能出现的问题及解决方案- 10
培训考核与评估
评估机制----- 11
培训效果与评估-- 11
具体考核标准----- 14
培训费用预算---------- 16
培训计划书附件
1.培训服务协议---- 18
2.培训考勤登记表----- 19

一、培训方案
1. 培训背景：
如家连锁酒店加大发展，需要更多新生的力量。经过一轮轮的面试后，面试合格的新员工即将入职，需要前入职前的培训。

2. 培训目的：
① 通过培训让新员工了解本公司的文化，公司的发展现状，公司的规章制度。

② 辅导入职后的目标定位辅导，职业生涯规划。

③ 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。

培训对象：
所有新入职的如家员工。

培训目标：
让学员了解本公司的文化历史、现状、规章制度、核心发展、战略远景等
了解如家的服务理念，核心价值观；树立正确的职业价值观、培养职业道德，规范自身职业行为
入职后能对自己进行目标定位，能制订出一份完整的职业生涯规划书
学习掌握自己的职位说明书，新员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。

5. 培训形式：
脱产培训，自学、内部讲师授课与外部培训机构结合（具体情况根据课程内容而定）
6.培训计划
1、培训讲师：酒店人力资源部经理、人力资源部或各部门的内部讲师
2、培训方法：PPT授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”
① PPT授课：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；有利于教师的发挥；学员可利用教师环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。

②师带徒：师傅在新员工前面工作并示范怎么做，以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不会影响工作的进度。

挑20位在服务方面表现比较好的老员工，一人带一位新员工进行实战培训，老员工在一边工作（例如老员工怎么迎接顾客、怎么招待顾客）新员工在旁边观摩学习，并结合前面教的理论知识进一步加深对服务的认知与实际操练；在实际工作中遇到问题可以马上请教老员工。

6. 执行部门：人力资源部主办，各部门协助

二、培训前期准备
1. 培训师确定
（1）培训师要求：
①具备扎实的专业知识、一定的业务能力，了解酒店管理，运行和发展的情况
②具有较强的教学愿望，对培训工作充满热情，对学员问题耐心解答
③表达能力和沟通能力强，能与学员及时、有效地沟通
④使用基本办公软件，懂得PPT制作,多媒体设备的应用
⑤设计培训课程应充分考虑员工培训需求，联系企业具体情况，因材施教
⑥时间管理能力（做好工作和授课时间安排）
（2）内部培训师选拔

（3）外部讲师的选拔流程
专业机构或熟人推荐→简历筛选、信息搜集→去外聘培训师公开授课场合听课→初步确定人选→与培训师面谈→提交培训大纲→确定最终人选

2.培训场地确定
知识或技能培训的场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件。

培训场地应具备基本设备，桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等。

其他设施： ①配备饮水间、休息室、卫生间等基本设施。

②与就餐区不宜太远。

暂定培训地点：酒店多媒体会议室

3. 培训准备材料：
①多媒体投影设备、麦克风、指挥棒、黑板、黑板擦
课件、培训教材
员工情况登记表、通讯录、签到表

4.培训时间确定
入职前一个星期，需要1—2天