工商管理 专业
研究生：杨建 指导教师：祁晓玲
摘要：成都作为国家电子信息产业战略性和功能性部署区，近年来信息产业(IT
产业)一直高速发展。IT 企业作为知识密集型产业，人才一直是最重要的生产力要
素。IT 企业中层管理人员和基层管理人员，在企业运作中起着承上启下的关键作
用。在经过几年来的飞速发展，IT 企业人才最缺少不仅仅是高素质的技术人才，
更缺乏高素质的中基层管理人才。如何提高现有 IT 企业中基层管理人才素质。有
针对性的管理培训就成了 IT 企业提高自身管理人员管理水平的必要工作。

当前主流培训方式无论是外购采购还是内部自建都存在一定问题。为更有针
对性和有效率的进行企业培训，本文尝试综合运用胜任力模型，体验式学习，管
理仿真理论进行指导进行了个性化培训方案《A 企业中层客户意识管理培训》从标
杆数据分析,企业实际调研，数据筛选分析，培训方案设计，培训实施和反馈的培
训全过程探索。通过在 A 公司的实际探索验证实施此类管理培训的流程、要点、
难点、收益和局限性。

关键词：管理培训 胜任力模型 场景仿真体验式培训