商品部工作手册
内部资料

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适用范围：广州市阿衣迪优服饰有限公司商品部员工。

编制目的：规范公司数据化管理流程。目录

第一章商品部工作简介3
第二章商品部工作操作流程细则…5
第三章相关工作流程及要求22
第四章代理加盟商发货操作流程…23
第五章 员工内购流程 …25
第六章直营店铺盘点操作流程 ……26
第七章商品部岗位职责说明书 ……27
第一章商品部工作简介
1、简介：主要负责公司回货、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。

2、商品部工作职能：
2.1制定公司各季节产品结构需求；
2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实；
2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟定。

2.4订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，下生产单到生产部；
2.5货品进仓的跟进、汇报；
2.6客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进；
2.7客户出货进度的跟进，直营店上货情况的跟进；
2.8公司数据资料的收集、汇总、存档；
2.9制订年、季、月度工作计划、销售计划、并监控实施情况
2.10月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报；
2.11执行上级交办事项
2.12月底工作总结及下月工作计划

3、部门员工工作要求：
3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。

3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；
3.3提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议;
3.4每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作；
3.5学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问题是要考虑到客户的满意度和承受能力；
3.6要求分区管理人员按规定定期对客户进行综合评估，主要内容为；客户对本部门工作支持度、客户销售情况、客户店铺发展情况、客户回款情况、客户货品销售情况等等；
3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；
3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。

4、商品部工作描述：
商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、直营、销售分析。

内容
主要工作描述

生产
订货会前基础资料的整理、核对，价格资料的核对；
订货会各项事情的跟进；
客户订单汇总，生产下单；
确认货期，并跟踪回货进度；
跟生产部进行货品迟期问题的沟通；
回货进度报表的更新，汇报；
客户次品问题的跟进，处理；
各工厂回货完成的评估分析；
本职工作的完成进度汇报。

代理
出货
客户新款上市计划的沟通及建议；
客户提货进度的控制，出货进度的跟踪；
出货报表的更新、汇报；
客户物流进度的跟进；
客户少货问题的跟进、协调、回复；
客户补货工作的协调、完成；
分区执行调货/补货的情况。

客户意见的收集，反馈；
本职工作的完成进度汇报。

直营店铺管理
直营区域数据库的建立、存档；
日销售报表的建立、更新；
日常配、补、调工作的完成；
新店的货品安排；
盘点工作的通知、跟进工作，进销存帐务的核对；
各店畅滞销情况分析、存销结构合理分析及调整；
开季货品上市安排及过季货品退仓安排；
每次推广、减价活动的的利润分析及评估；
公司库存物料的消化，公司零散货品的集中清理，
本职工作的完成进度汇报。

数据建立及商品分析
公司整体数据库的建立、存档；
公司整体货品的销售及流转情况。

滞销货品的预警反馈工作；
检查分区各品种存销结构的合理性，并及时提出建议；
关注分区库存率是滞达标，了解分区库存压力款式，协助调货；
协助各区做好买货计划，提供相关数据信息的支持；
完成每周的周例会报告资料；
每次订货会后订货总结的完成；
每季度客户销售情况调查问卷的发出、回收、汇总；
每个季度销售情况分析资料的完成。

本职工作的完成进度汇报。