实用礼仪培训 2014年12月17日星期三 周家林 江苏联东化工股份有限公司 2014-12-17 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪 2014-12-17 什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪是指人们在商务活动场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 2014-12-17 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 2014-12-17 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 2014-12-17 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 三A原则 是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人（accept）”、“重视别人（attention）”、“赞美别人（admire）”。 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 2014-12-17 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 2014-12-17 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用是展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 2014-12-17 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 2014-12-17 学习礼仪的意义 第二、有利于建立良好的人际沟通。 第三、有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 2014-12-17 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 礼仪含概 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚 形象是 服务 形象是 宣传 形象是 品牌 形象是效益 2014-12-17 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 2014-12-17 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2014-12-17 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 男性员工应尽量使用名牌的男士专用香水；使用不宜用香味浓烈的香水。古龙水、Boss波士、CK(Calvin Klein)、香奈儿Chanel 、Dior迪奥 、阿迪达斯Adidas 2014-12-17 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装） 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。深色系权威庄重，棕褐色系和蔼可亲，淡色系休闲运动。 2014-12-17 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装） 颜色（三色原则）“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜一般不应超过三种颜色。 红色积极好动；褐色典雅；绿色安宁凉爽；黄色有扩张感；黑色有收缩感；灰色显得稳重；白色素雅。 款式：单排、双排；单开叉、双开叉。 2014-12-17 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装） 钮扣系法（双排扣、单排单粒扣、单排双粒扣、单排三粒扣、就座） 情况一：双排扣西装，所有扣子最好都扣上。（双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守） 情况二：单排单粒扣，可系可不系。（系上端庄，不系潇洒） 情况三：单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。 情况四：单排三粒扣，可以全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒。（这个可能让人有点复杂） 情况五：如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。