龙威家具材料城行政人事部 礼仪行为规范培训 ——保安、清洁工 主讲：冯乐乐2012年09月01日 龙威简介 龙威家具五金装饰材料有限公司，是一家以家具产业为依托的大型综合性企业。凭借其投资商龙威家具实业有限公司良好的市场开发和经营管理经验，公司于二00四年投资了兴建华南地区最大的一站式家具材料采购流通和商贸平台——龙威家具材料城。这将为世界家具制造中心提供高效的一站式采购服务。 服务与优势 材料城采用科学的分类分区经营模式，共分为五金配件、油漆化工、木材木皮、木纹纸和综合区等五大经营区，并提供商务金融服务、电子查询与交易、物流配送、休闲商务餐饮、宾客住宿等高效服务。材料城本着“服务·共赢”经营宗旨，贯彻以商家为中心的服务理念，建立诚信合作的关系，为商家提供高质量的人性化服务。 发展前景 在未来，龙威家具材料城将凭借强大的产业市场，准确的市场定位，先进的管理方式和完善的配套功能，为生产、经营、销售家具企业提供一流的经营场所，打造最理想的家具材料商贸交易和采购流通平台。 龙威简介 基本 礼仪规范 仪容仪表 礼仪 行为规范24 02 05 07Page 二、基本礼仪规范 自觉遵守公司各项规章制度，注重工作细节。 同事之间要团结互助，礼貌待人。 精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。 服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。 三、仪容仪表 保安员仪容仪表 （一） 着装整洁 站姿端正 仪态严谨 文明礼节 操作规范 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 保安员仪容仪表 露怀，未系领带 外露 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹、大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 保安员仪容仪表 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝： 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。 工牌 保安员仪容仪表 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 训练穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。 保安员着装礼仪 着装示范 清洁工仪容仪表 （二） 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁,发现破损、掉扣应及时修补。上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。 上班时间不允许穿着拖鞋，可以穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。 头发保持整洁，长发盘起，不允许披头散发，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。 不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。 清洁工仪容仪表 着装示范 四、礼仪行为规范 保安员基本行为规范 （一） 保安员基本行为规范 非正常时间开出公司的货车，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车 查货 验货后放行 行注目礼，并主动上前迎过去。 应询问对方：“请问，车上是否有货”。 有货应查验，如有可疑应记下车牌号码， 并马上通知上级进一步处理。 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出。 门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范 出车程序和操作形象规范 礼仪行使规范 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验货。 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走直线、走稳重。 站姿与走姿 当发现可疑人物携带箱包出管辖区需检查时，应作有礼貌的查询： 您好！请打开您的箱包接受检查。 对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”。 查询礼仪 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。