格林豪泰酒店连锁的目标：
创建中国高品位、高性价比的商务连锁酒店第一品牌！
“格林豪泰”品牌的含义。

以人为本, 让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥，做一
个超健康,高品格,超价值的成功人士. 用我们的专业知识精心打造一个格林豪
泰酒店环境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,超期望的产品和服务.
使我们服务和产品的性价比越来越高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获
得超值的回报．

创建本手册的目的：
格林豪泰酒店连锁的目标是为宾客提供“四超”的服务。统一的、标准的品
牌运营标准是格林豪泰发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为
每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，格林豪泰酒店连锁
公司制订了一系列标准的手册，指导和规范格林豪泰酒店连锁所有酒店的运作行
为，本手册是其中一本。

特别提醒！
本手册内容属格林豪泰酒店管理集团内部资料，
任何人未经许可不得翻印和外传。

格林豪泰酒店管理集团保安服务手册
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目录
1、保安部组织结构......4
2、保安人员岗位职责和工作内容.........5
3、安全管理制度.....6-23
3.1消防安全检查制度.6
3.2灭火器维护保养制度..........7
3.3防火门、消防通道管理制度...........8
3.4动火作业管理制度.9
3.5易燃易爆危险品管理制度12
3.6防火档案管理制度...........13
3.7保安员交接班制度...........14
3.8保安员大堂岗位管理制度15
3.9保安员巡逻制度...16
3.10监控管理制度....17
3.11通缉、协查名单管理制度...........18
3.12后台区域保安管理制度..19
3.13电气设备防火管理制度..18
3.14酒店财产损失防范制度..19
3.15安全防范培训制度...........20
3.16酒店停车场管理制度.......21
3.17酒店消防设施管理制度...22
3.18酒店员工防火管理制度...23
4、安全专项检查表2435
格林豪泰酒店管理集团保安服务手册
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保安部组织结构

值班经理
保安员
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保安人员岗位职责和工作内容
[直属上级]：值班经理
[岗位职责]：在值班经理的督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何
工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和防火检查，
确保酒店客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中，按照
酒店接待标准，协助酒店做好相关的客人接待服务工作，为酒店树
立良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：
1. 服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命
和财产安全，保障酒店良好的安全经营环境。

2. 对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安
全问题，对可疑情况及时报告和跟踪解决。

3. 认真检查烟感报警系统，密切关注安全保卫监控系统，发现异常情况要妥
善处理，并做好详细记录。

4. 定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设
备和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。

5. 做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报
上级主管或店长。

6. 配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与归档工作。

7. 积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决酒店存
在的有关消防安全方面的问题。

8. 积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理突发事件
的能力。

9. 维护酒店周围的良好秩序，指挥酒店门前和周围车辆的规范停泊。

10. 向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然。

11. 及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为酒店树立良好的形象。

12. 征询客人意见，及时为客人提供行李等服务，适时为客人介绍酒店的服务
项目和特色。

13. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

14. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作
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安全管理制度
编制：运营部、管理学院 授权部门：总办 批准：徐曙光 生效日期：2008/12/1
编号：OP/SR 实施部门：运营部受控岗位：各酒店保安 版次：2
1、消防安全检查制度

1、 店长或店助、值班经理、保安、工程组成酒店消防安全小组，根据消防安全标准进行检查。

2、 每月检查一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。

3、 每次检查必须作好书面记录。

4、 检查内容：
A. 消防泵启动、运转情况；
B. 泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、仓库、厨房、所有营业区域、员工宿舍安全管理制度执行情
况；
C. 检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、
消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。

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安全管理制度
编制：运营部、管理学院 授权部门：总办 批准：徐曙光 生效日期：2008/12/1
编号：OP/SR 实施部门：运营部 受控岗位：各酒店保安 版次：2
2、灭火器维护保养制度

1. 由保安每月一次对酒店所有灭火器进行维护、保养、检查，认真做好记录在《灭火器检查
表》中。分管值班经理负责督导、检查工作落实情况。

2. 灭火器的维护保养要求：
A. 灭火器的压力低于指示规定，就更换；
B. 灭火器不能靠近热源；
C. 每次清洁灭火器表面和灭火器箱内外，做到干净无尘、无杂物。

D. 灭火器数量和摆放位置符合规定，并确保有效。