批准：

2008年 月 日

改订版次：第0次

共 37页

目录

章节号
章节名称
ISO9001：2000
页次

0.0
封面

0.1
管理手册目录0.2
颁发令0.3
手册管理0.4
公司简介1.0
范围6

2.0
引用标准7

3.0
术语和定义7质量管理体系8

4.1
总要求
4.14.2
文件要求
4.2
9管理职责11

5.1
管理承诺
5.1
12

5.2
以顾客为关注焦点
5.2
12

5.3
质量方针
5.3
12

5.4
策划
5.4
13

5.5
职责、权限与沟通
5.5
14

5.6
管理评审
5.6
21资源管理23

6.1
资源提供
6.1
23

6.2
人力资源
6.2
23

6.3
基础设施
6.3
23

目录产品实现25

7.1
产品实现的策划
7.1
25

7.2
与顾客有关的过程
7.2
25

7.3
设计和开发
7.3
27

7.4
采购
7.4
28

7.5
生产和服务的提供
7.5
29

7.6
监视和测量装置的控制
7.6
31测量、分析和改进33

8.1
总则
8.1
33

8.2
监视和测量
8.2
33

8.3
不合格品控制
8.3
35

8.4
数据分析
8.4
36

8.5
改进
8.5
36

附件一
程序文件清单

39

附件二
职责分配表

40

附件三
管理者代表任命书

41

附件四
质量方针和质量目标

42

附件五
质量体系组织架构图

44

颁 发 令
为了加强企业质量管理活动,保证产品能满足顾客的需要和期望。本公司根据ISO9001：2000《质量管理体系---要求》,结合公司的实际情况编制《管理手册》第一版。管理手册描述了公司的质量方针、质量目标、组织结构和职责关系,并对照ISO9001：2000质量管理体系作出具体活动安排,它是本公司质量管理体系体现法规及纲领性文件,是我们实施先进的管理,开展质量管理活动的准则。

现批准颁发,公司全体员工必遵照执行。

总经理 (批准)：
日 期：

手册管理
1、编写格式
为保证质量管理体系要素与标准中的顺序号一致而采用章节号。

2、编写、审批
管理手册由管理者代表编写,总经理批准。

3、发放与控制
3.1手册的发放范围由管理者代表批准。正本在封面盖 “受控文件”红色印章保存于人力资源部,副本在封面盖“受控文件”蓝色印章,发放相关部门作好登记,以便追溯,回收。

3.2若外发给客户或相关单位,则经管理者代表批准后,盖上“参考文件”印章。

4、保管
手册持有人必须妥善保管手册,不得损坏、丢失、随意涂抹。

5、修改与回收
管理手册由管理者代表负责修订,总经理负责修订批准。修订内容记录在质量手册修订记录中,在相应的正文页注明修订日期,人力资源部负责回收作废的管理手册。

6、销毁
当管理手册作废时,由人力资源部在作废的质量手册上盖上“作废文件”印章,除按《文件控制程序》中的规定留用外,其余由人力资源部统一销毁。

7、交回
管理手册的持有者离职时应将本手册交还回人力资源部。

8、解释
本管理手册的内容由管理者代表负责解释。

公司简介
江西富利高陶瓷有限公司是新中源陶瓷企业集团投巨资兴建的大型现代化建筑陶瓷企业，座落于江西省高安市八景、新街、独城三镇交界处的中国建陶产业基地内。公司按照园林化设计思路高标准，高档次投资兴建，是集生产、生活、休闲、娱乐于一体的综合型现代化企业，严格按照国家最新环保标准建设。公司拥有珠江、巴丹、天伟、圣卡四大陶瓷品牌，产品质量均符合国家标准，并按照比国家标准更严格的企业内控标准执行，所有产品由中国平安保险公司承保产品责任。

公司所属新中源集团于1984年由霍炽昌先生在澳门创建，发展至今，已在全国筹建9个生产基地，拥有15个陶瓷品牌，已成为全球规模最大的建筑陶瓷研发、生产、销售企业之一，被业界公认为“建陶航母”。 集团全面通过了ISO9001：2000质量管理体系认证和中国国家强制性产品3C认证，并获得 “中国驰名商标”、“中国名牌”、“全国质量管理先进企业”等多项国家级最高荣誉，产品在国内外市场占据重要地位，营销网络遍及全球120多个国家和地区。

江西富利高陶瓷有限公司秉承新中源集团“承接传统文化，创新以人为本”的经营理念以及“脚踏实地，做好瓷砖”的实干精神，依托强大的科研力量与不断进取的创新精神，继往开来，不断缔造和提升企业竞争实力。

1、企业宗旨：管理高要求、生产高效率、员工高素质、技术高水平、产品高质量、营销高流通。

2、经营理念：承接传统文化，创新以人为本。

3、企业精神：脚踏实地,做好瓷砖。

4、企业目标：新中源集团的目标是成为全球建陶行业的领先者,同时企业将以多元化发展方向,在立足建陶业的基础上积极拓展酒店及房地产。

一、公司全称：江西富利高陶瓷有限公司
二、公司地址：江西高安建筑陶瓷产业基地(新街镇高胡一级公路旁)
三、成立时间：2007年7月4日
四、注册资本：15000万港币
五、经营范围：生产、销售陶瓷制品、新型建筑材料、陶瓷原料；销售(批发)装饰材料、水暖器材、陶瓷机械配件等。

六、发展愿景：以陶瓷生产、销售为发展重点,不断创新产品,精细经营,追求竞争力的持续提升和员工的同步成长,让员工满意、用户满意、社会满意。

七、电话：0795-5621137/5621138 传真：0795-5482306 邮编：330812
主要产品：
公司主要生产：建筑陶瓷墙地砖等陶瓷产品。

1.1总则
本管理手册是依照ISO9001：2000《质量管理体系—要求》,结合建筑陶瓷产品行业的特点和本公司实际规定的工厂质量要求达到：
a.证实本公司有能力长期稳定提供满足顾客要求。

b.通过质量管理体系的有效运作和持续改进,提升工厂在陶瓷产品行业的声誉,增进顾客的满意度。

1.2应用
1.2.1本手册运用于公司的: 建筑陶瓷墙地砖等陶瓷产品的设计和开发、制造、销售服务全过程,所有体系要求均适用。涉及到ISO9001:2000标准的全部条款。

1.2.2本手册适用于江西富利高陶瓷有限公司建立过程来识别、控制所生产或提供产品中的质量管理活动。

2.0引用、参考标准：
1、GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
2、GB/19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》
3.0术语和定义：
本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》标准的术语和定义。

行业及质量术语定义
无

4质量管理体系
4.1总要求
公司遵照ISO9001:2000 idt GB/T19001-2000《