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2.2 商务部、规划研究院、项目管理中心应向集团所属项目公司及时告知和
解释主力店的有关要求。由商务部、规划研究院、项目管理中心会同集团所属项
目公司，与主力店共同确定项目建设过程中的配合计划和配合机制。

2.3 集团所属项目公司应严格按照已确定的主力店有关要求执行和落实，在
主力店进场后应积极协调配合。对涉及主力店的现场问题，集团所属项目公司应
立即告知集团相关部门，以便及时进行协调解决，不得擅自解决或拖延不报。

2.4 在取得地块开发权后，由商务部和项目公司共同在当地招聘1－2名临时
招商人员，负责当地主力店、次主力店（主要为娱乐、餐饮业态）和步行街餐饮
客户的信息收集、客户确认、商务谈判、技术对接等工作，编制属当地商管公司。

在招商工作结束前，业务上归商务部管理，行政上归项目公司管理。招商结束后，
人员直接转为商管公司员工，但仍应承担其所负责主力店客户的租后服务工作。

3主力店需求的识别与评审
3.1 对于具体商业项目，集团相关部门应分别针对以下两种情况，识别和确
认主力店的需求和期望。在此过程中，应充分考虑与主力店的长期合作协议的约
定要求和商业运作相关的法律规定。

1) 主力店已有书面材料说明的（包括商务条件、技术条件、物业服务要求等）：
应对其要求进行研讨和确认；
2) 主力店没有书面确认的，应由我方根据以往合作经验或从大型商业案例中
总结出的经验提出要求，供其确认。

3.2 商务部负责组织各相关职能部门就上述方面的内容与主力店进行沟通和
洽谈，按规定的作业流程，及时、准确地理解主力店对项目的要求。

3.3 商务洽谈过程中，发展部、规划部、项目管理中心、商业管理公司均应
配合商务部工作，并在其职责范围内对完整、准确理解主力店要求负责。

3.4 租赁合同拟定
由商务部与主力店客户协商提出合同初稿，初步确定租金价格、交付条件、
交付日期、物业费等商务条款。商务部组织规划部、项目管理中心、成本质量控
制部、财务部、投资部、商业管理公司、法务部会审合同初稿。如相关部门对合
同中的条款有异议，须书面提交商务部统一与对方谈判解决，并将结果知会有关
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部门。合同文本拟定后由商务部提交有关领导批准后，与对方签署。

3.5 租赁合同评审
3.5.1 在签订合作协议及合同前，商务部必须提请分管副总裁召集相关部门
对合作协议、正式合同条款，及其附件进行评审，确保：
1) 规定内容完整，表达清晰、准确，没有含混之处；
2) 洽谈过程中未取得一致的问题均解决；
3) 公司有能力满足约定内容的要求。

3.5.2 合作文本和合同的评审意见必须形成书面记录，并由参与人员会签，
承担相应的评审责任。

3.6 合同签署
由商务部主持与主力店客户签署正式租赁合同，签署完毕后，集团档案室和
财务部留底，商务部负责将复印件送达集团商业管理公司租金部、集团所属相关
项目公司和商业管理公司，并知会规划部、项目管理中心、投资部、法务部等，
财务部执行履约保证金手续。

3.7 合同变更和补充
3.7.1 由商务部主持会同双方法务及相关部门协商处理。

3.7.2 针对协议（合同）变更要求，商务部必须提请分管副总裁指定相关职
能部门负责对变更内容进行评审，经书面同意后方可签订。

3.7.3 变更条款经批准签订后，商务部负责以书面形式传递到各相关部门，
并跟进各职能部门变更条款的执行情况。

4主力店的对接管理
4.1 与主力店的对接管理应遵循集中管理、层层对接的原则。

4.2 主力店客户的开发、商务条款的确定和商务关系的协调以商务部为主，
具体业务的执行由相关部门直接对接处理。无法解决的问题，由商务部负责协调
主力店客户与职能部门处理，并视具体情况提请集团领导协调。

4.3 主力店对接工作，以及确认事项的时机、责任和内容，各业务部门必须
按《主力店对接管理办法》的规定执行。

4.4 对以下事项的沟通，必须形成书面记录（报告），商务部和各职能部门
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必要时应要求对方签确。

1) 主力店确认事项；
2) 合同(协议)的解释和补充规定；
3) 澄清、解释或补充项目技术要求；
4) 项目配合要求；
5) 对公司人员、项目进度、质量方面的反馈意见等。

4.5 由商务部负责接收、处理的信息，必须同时以书面文件形式传递到相关
的职能部门（或集团所属项目公司）。由各职能部门直接接收、处理的信息，也
必须同时以书面文件形式传递到商务部备案。

4.6 商务部必须按项目建立完整的主力店联系档案，分类保存与主力店的相
关信息和资料，并定期（每月或根据项目运作计划规定）组织相关职能部门进行
核对，确保信息传递完整，处理及时。

4.7 每次与主力店对口协调的事项均应形成备忘记录，并分发至各相关部门。

5支持文件
5.1 《商务管理主要工作流程》
5.2 《客户开发工作规范》
5.3 《新项目推荐工作规范》
5.4 《租赁谈判工作规范》
5.5 《主力店对接管理办法》
5.6 《主力店进场移交注意事项》
5.7 《租后服务工作规范》
5.8 《商务文档管理规范》
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《商务管理主要工作流程》
1 租赁合同审批签订流程（必须由部门总经理签字或由总经理授权副总经理）
1.1 租赁合同文本内容确认流程
1.1.1 自有项目租赁合同文本内容确认流程

1.1.2已售项目租赁合同文本确认流程

客户确认
规划部会签房产技术条件、租赁范围、租赁面积
商务部业务经理确认

商务部业务经理汇
总完整的报批资料
主管副总
裁确认
集团董事
长确认
投资部
会 签
财务部
会 签
商务部业务经理
按照各部门会签
意见与客户沟通
商务部总
经理确认
业主方
确 认
商务部业务经理
将落实情况再报
各部门确认
商务部总
经理确认
商业管理公司会签物管职责界面和收费标准

项目公司确认交房及提供相关证照的时间点

商务部总经理确认

成本控制部会签增值税发票
商务部总经理确认 商务部业务经理及主管副总确认

副确认
客户确认
商业管理公司会签物管职责界面、收费标准、租金
支付方式、免费停车位、广告位、促销场地
规划研究院会签房产技术条件、租赁范围、面积
项目管理中心会签进场条件、交房及提供相关证照
的时间点
财务部
会 签
投资部
会 签
法务部
会 签
业务经理及主管副总与客
户进行修改性谈判并确定
后再报各部门确认
商务部业务经理汇总完
整的报批资料
商务部总
经理确认
集团董事
长确认
分管副总
裁确认