目前,我国的金融市场不断开放,同时金融体制改革也在逐渐深化,在这个

背景下,国有大型银行面临的竞争越来越激烈。面对世界范围的金融危机,我国

主要是运用积极地财政政策辅以适当宽松的货币政策,同时实施了相应的一揽子

计划来应对此次大范围的金融危机最终得到了明显的成效。从我国当前的经济局

势来看,中国已经从金融危机中率先复苏,中国的银行业也在这次金融危机中成

功的经受住了考验,将我国多年来所进行的金融改革的积极效果展现了出来。经

历过这次危机,我国的金融业也得到了长足的发展。然而,缺乏核心竞争力和有

效的竞争机制已然成为我国银行业面临的一个严峻问题。与外资银行相比较,中

资银行在业务、产品和服务等方面存在差距,归根结底,是理念和功能存在的差

异问题。随着股份制银行的快速发展,城商行也在迅速崛起,各银行之间经营内

容越来越相似,逐渐表现为同质化的竞争,最终必然导致各银行间激烈的竞争形

势。此外,我国银行业从2006年底开始全面对外开放,外资银行纷纷涌进中国市

场,从一定程度上加速了中国市场的布局。而资金实力雄厚、技术优势强劲的外

资银行不断吸引国内外高端人才,同时也带给国内银行严峻的挑战。

在商业银行众多的主营业务中,商业信贷业务是商业银行实现盈利,扩大收

益的重要手段。随着客户经理制度的引入,商业银行客户经理的职责和管理将更

加规范和专业,这就有利于商业银行信贷业务的发展,银行业绩的提升,以及客

户经理的规范化管理。商业银行绩效考核作为商业银行管理的一个重要构成部分,

成为推动银行业持续成长、不断提升利润的重要渠道。为应对国内商业银行经营

转型的需要,如何设计行之有效的激励机制体系,推动商业银行在转型过程中的

可持续发展,己成为我国商业银行人力资源开发和管理亟待解决的问题。

本文就是基于这样的背景,通过搜集国内外绩效考核的相关文献,结合已有

的商业银行客户经理的绩效考核模型,探索并建立起一套适合国有商业银行X分

行客户经理的绩效考核体系。本文在引入客户经理制度之后,细致研究其职责,

建立起基于平衡计分卡思想的客户经理绩效考核体系,这将企业的愿景、战略、

管理三者有机结合到一起,从管理上讲这是一种新的尝试。

关键词:银行;客户经理;绩效考核;平衡计分卡