NO.: XH/QSPZ(12
新华物业公司质量检查细则
公司已实行的质量检查制度，在很大程度上起到了推动服务质量提高的作用。但在品质管理部的工作中发现各管理处对质检的扣分标准不明确、不统一，总值班检查也没有相应的扣分标准，为进一步加强公司品质管理部、各管理处、总值班的质量检查工作，现在原人事部制定的《质量检查细则》（试行）的基础上，结合公司《员工奖惩条例》，编制此实施细则：
质量检查的范围
工作范围内的卫生：
工作范围内的设备维护：
各部门、各工种操作程序及质量记录：
仪容仪表、行为规范。
质检各项目的扣分标准（1分按5元计）
卫生：
⑴积灰一处，扣1分；（浮灰不扣分）
⑵蜘蛛网一处，扣1分；
⑶不该有污迹的地方有污迹，且污迹能够清除，一处扣1分；
⑷不该有水迹的地方有水迹，一处扣0.5分；
⑸植物黄叶、落叶（室内由管理服务部负责），一处扣0.5分；
⑹花盆垫盘内有泥或水，一处扣0.5分；
⑺物品（工具、洁具）未放在规定的位置，一处扣1分；
⑻不该有异味的地方有异味，一处扣1分；
⑼果皮、纸屑、烟头，一处扣0.5分；
设备维护
⑴设备外观有破损、零件有缺少。每台/套扣1分；
⑵设备不能正常运行，每台/套扣4分；
⑶设备卫生状况差，用后未清洗干净，每台/套扣1分；
⑷设备能正常运行，但质量不佳或达不到设计标准，每台/套扣2分；
⑸各种管道、阀门有滴漏，每处扣2分；
⑹各种管道、阀门有锈迹，每处扣1分；
⑺各种配电箱、开关板有损坏，每处扣1分；
⑻各种配电箱内电线接线不规范，每处扣2分；
⑼各种灯具如有损坏，每处扣0.2分（未报修的由管理服务部负责；已报修的归工程部负责，不常用材料48小时/常用材料24小时内未购回由采购负责）
操作程序及质量记录：
⑴不按操作程序操作，每次扣2分；
⑵无规定质量记录，每项扣2分；
⑶违反操作规定，造成公司轻微不良影响、业主轻微精神损失的或财产损失在100元以下的，扣10分。
⑷违反操作规定，造成业主投诉的或财产损失在100元——1000元的，扣20分并予以赔偿。
⑸违反操作规定，造成业主人身伤害的或财产损失在5000元以上的，予以赔偿并开除。
仪容仪表、行为规范：(参照《员工奖惩条例》扣分处罚)
⑴轻微过失类，每次扣2分；
⑵严重过失类，每次扣10分；
⑶重大过失类，每次扣20分。
⑷各操作员工（保安、保洁、接待、工程）非工作原因着工装离开工作范围。扣2分。
质检不合格项的控制：
每次质检不合格项均应控制在15项内。