卡拉实业（深圳）有限公司
市场营销管理制度
（最终版）
加藤松本管理咨询公司
二零一二年十二月
目录
第一章总则1
第二章市场营销战略管理2
第三章市场管理5
第四章销售管理8
第五章客户管理12
第六章回款管理15
第七章业务员工作管理16
第八章附则18
附件1客户资料卡19
附件2客户信息卡20
附件3客户动态信息表22
附件4竞争对手信息卡23
附件5竞争对手动态信息表24
附件6出差申请/派遣表25
附件7出差行程报告26
附件8业务员周工作报告27
附件9业务员月工作报告28
第一章总则
目的
为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范卡拉实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《卡拉实业（深圳）有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。
适用范围
本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。
公司的市场营销体系
公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。
主要内容
本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
第二章市场营销战略管理
市场营销战略的组织管理
市场营销战略制定
由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。
市场营销战略实施
经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。
市场营销实施效果考核
每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。
市场营销战略的制定方法
通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。
市场营销战略的制定
外部环境分析
收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。
企业内部资源和能力分析
对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点