某房地产公司招商部工作管理制度手册
前言
打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
目录
前言…1-1
目录…2-2
第一章组织架构图及岗位职责
一、组织架构图3-3
二、部门岗位职责……3-4
三、各岗位上岗要求、职责及规范…4-10
第二章招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度…10-10
二、日常工作要求…11-13
三、培训管理制度…13-13
四、招商费用管理制度……14-14
五、合同管理制度…14-15
六、仪容仪表基本要求 …15-19
七、辞职规定19-19
第三章招商流程及奖罚方案
一、招商流程(见附表)……20-20
二、客户跟进责任及佣金分配问题21-22
三、成交后的工作…22-22
四、招商人员佣金及奖罚方案……22-22
第四章招商政策及区域规划
一、招商政策23-23
二、区域规划23-23
第五章招商部相关表格及文件
一、相关招商表格…23-23
二、相关招商文件…23-24
三、客户登记表…25-25
第一章组织架构图及岗位职责
一、组织架构图
二、部门职责
部门本职：负责重庆煌华项目的租赁相关业务
主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商
组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；
项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；
项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；
对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；
拟定招商租务文件及合同；
及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;
根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；
根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；
与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；
办理经营户缴纳租金及相关手续；
随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范
招商总监
招商总监的上岗要求
大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。
具有良好的职业道德和敬业精神；
具有较强的领导、组织、协调能力。
具有独立进行业务谈判和交涉的能力。
能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；
具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。
能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
招商总监的岗位职责
负责业务招商部整体工作的把握和部署。
负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
负责公司的招商工作，对