对企业的企业流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务、速度和效益等方面业绩的极大的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。 随着国民经济的发展，市场对于固话业务的需求日趋多样化，如：在经济发达地区，商业用户对于服务复杂性要求日益提高；住宅用户对于宽带服务（ISDN，ADSL）提出更高的需求而在经济不发达地区，提高固话普及率仍是工作重点 大量管理资料下