【培训原则】
以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

【适用范围】
本制度适应于汇景酒店所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门和员工。各部门参照此制度另行制定，报人力资源部备案。

【培训种类】
一．入职培训：指新入职员工在试用期间必须接受的入职培训。

1．培训对象：经理级以下新入职的员工。

2．培训时间：一般为5天，由人力资源部根据酒店情况提前作出安排，各部门必须调配好本部门的人力，予以尽力配合。

3．培训地点：培训室
4．培训内容：
酒店基础知识
汇景酒店的历史、概况、发展规划、经营项目
汇景酒店的经营理念、管理理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则等
酒店意识（客人意识、服务意识、服务质量意识）
酒店的礼节、礼仪、礼貌（含形体训练）
酒店的电话接听服务
酒店职业道德与职业精神
《员工手册》及有关规章制度
酒店营销知识
安全教育
食品卫生知识
酒店日常英语
工程设备管理与维护
5．培训方式：宣讲、实际案例分析，由人力资源部培训部负责组织与实施。

二、上岗培训：指员工入职培训合格或岗位、职位变动，需进行上岗培训，培训合格，方可上岗。

1．培训对象：入职培训合格或岗位、职位变动的员工
2．培训时间：根据实际情况确定
3．培训地点：根据培训内容和相关要求，由人力资源部负责安排。

4．培训内容
应知部分：如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）
应会部分：岗位操作规程、工作程序、相关管理知识、服务意识、服务技巧，异常状况时的特殊处理程序等
5．培训方式：
宣讲、实际案例分析和实际操作相结合，由员工直属上司负责培训，人力资源部参与协助。

三．能力培训：为更新员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。

1．培训对象：中基层管理人员（经理级及以下管理人员）。

2．培训时间：定期举行，每季一期。每期五天，每期有专题。

3．培训地点：培训室
4．培训内容：
督导管理培训：管理方法与技巧、酒店管理基础、人事行政管理、沟通技巧、顾客投诉处理、成本控制等
后备干部培训：角色转换、职业技能提升、管理技能培养
酒店营销培训：顾客心理学、酒店营销管理、销售技巧、客户管理及投诉处理
企业文化培训：职业精神、职业素质、酒店意识、经营理念、管理理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则等
5．培训方式：
宣讲、实际案例分析和实际操作相结合，可采用授课、观摩、参观学习等方式，由人力资源部负责组织实施。

三．服务专题培训：
1．培训对象：一线员工
2．培训时间：定期举行，每季一期。每期五天，每期有专题。

3．培训地点：培训室
4．培训内容：
个性化服务与人性化服务
超前服务与准点服务
顾客心理学
推销技巧
应对技巧
服务技巧
案例分析
5．培训方式：
宣讲、实际案例分析和实际操作相结合，由人力资