中文摘要
近几年来,我国的电子商务飞速发展,取得了长足的进步,其中BZB电子商
务市场占中国整个电子商务市场的98%左右,到2007年BZB电子商务市场规模
将会达到16867亿元,在BZB电子商务网站中又分为综合类BZB与行业垂直类
BZB阿里巴巴是目前最好的综合类BZB服务提供商,在内贸与外贸方面都有不
错的表现在具体的行业,我的钢铁网!中国化工网!中国水泥网等是阿里巴巴强
有力的竞争对手,公司定位不同,使他们分别在为全行业提供服务的广度上和向具
体行业内客户提供服务的深度上各有优势,面向客户群的不同使他们客户关系管理
上有着各自的特点
目前客户关系管理正在更快发展,而CRM的价值也在于企业为客户创造价值
和客户为企业创造价值本文试图通过对行业垂直BZB电子商务网站!综合BZB
电子商务网站客户关系管理的比较,来总结行业垂直BZB电子商务网站!综合BZB
电子商务网站在客户获得和客户维系方面各自的特点和侧重,同时对行业垂直BZB
电子商务网站!综合BZB电子商务网站的客户关管理提出一些建议
关键词:行业垂直BZB电子商务网站!综合BZB电子商务网站!客户关系管