我们每一个人 都应该像树一样的成长 即使我们现在什么都不是 当你长成参天大树以后 遥远的地方，人们就能看到你 走近你，你能给人一片绿色 活着是美丽的风景 死了依然是栋梁之才 欧林家具集团 ONLEAD FURNITURE GROUP QCC小组培训讲义 Lecturer:黄修 品质的定义 “产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好” （Do it right at the first time） “品质是制造出来的，而非检验出来的” 全面品管（TQC） ——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。 QCC——品管圈（Quality Control Circle） CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control) 全面品管哲学 顾客 满意 务实理念 的贯彻 追求卓越 的精神 求新求实 的推行 全员参与 的团队 制定目标 衡量成果 方针展开 检讨 品质计划 训练教育 计划 P 推行 D 检讨 C 行动 A 解决问题 步骤、 统计分析 手法、 标准化 同仁参与 品质小组 QIT QCC QC小组的内容 ——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。 基本精神 ——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。 会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感 一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队 1.我思故我在 2.其实你懂我的心 我思故我在 1.知觉——看到什么就认为是什么 2.知觉的过程： 选择、组织、解释 3.了解“知觉”与“团队合作”的关系 （1）了解不同的知觉 （2）愿意承认其存在 （3）认识其价值