摘 要
我国加入 WTO 后，金融市场进一步对外开放，银行业间竞争日趋激烈。我国国有银行为了提高市
场综合竞争实力，纷纷加快了综合改革和完善公司结构治理的步伐，其中如何推行先进的成本管理模
式，提高成本管理水平，对于国有商业银行转换经营机制、提升经营效益，乃至自身生存发展都具有
及其重要的意义
本文首先从现代商业银行的发展模式与成本管理的关系研究入手，借鉴国外商业银行成本管理的
成功经验，系统地对商业银行全面成本管理理论进行了整理，从中总结出我国国有商业银行成本管理
值得借鉴和学习的方面。其次，结合工商银行陕西省分行营业部实际，从理论与实践相结合的角度,
结合现代金融变化趋势及其对商业银行经营发展的要求,较为全面、深入地研究了该部在成本管理方面
的一系列问题，提出该部应该大力推行全面成本管理，以价值管理为核心，全面、全程、全维控制经
营成本，促进的经营模式和经营机制转换，提高竞争力和经营效益。并在充分借鉴全面成本管理的方
法和实务操作的基础上，提出了该部建立全面全成本管理体系和实施全面成本管理控制的手段、方法
及重点工作。最后，通过对推行全面成本管理将会遇到的阻力分析，提出了具体实施建议
本文研究得出该部成本管理的问题及解决措施，既有理论依据，又具有较强现实操作性，文中营
销成本、客户价值认定模型，具有较强的针对性和实践意义，这对该部深化体制改革和完善成本管理
模式具有较高的理论价值，同时对其他银行也具有现实的借鉴意义。但是本文仍有不足之处，主要是
成本管理激励机制、内部资金定价等问题还有待于进一步研究
【关 键 词】商业银行 成本管理 作业链 营销成本 客户价值
【论文类型】应用研究
目 录
1 绪论...1
1.1 研究的背景和意义. 1
1.2 省工行营业部总体概况..... 2
1.3 论文研究的内容和技术路线.. 3
1.3.1 论文的主要内容 3
1.3.2 论文研究的思路和技术路线.... 3
2 理论综述5
2.1 现代商业银行发展模式与成本管理.. 5
2.1.1 商业银行发展模式演变 5
2.1.2 商业银行成本的界定.... 9
2.1.3 现代商业银行成本变革及控制..... 11
2.2 商业银行全面成本管理概论 12
2.2.1 全面成本管理的基本内涵. 12
2.2.2 全面成本管理的基本任务. 13
2.2.3 全面成本管理的工具和手段.. 14
2.3 成本会计原理在商业银行的研究运用现状 16
3 营业部成本管理现状及存在的问题 .. 18
3.1 营业部成本管理现状 18
3.1.1 营业部现行成本管理模式. 18
3.1.2 营业部现行成本管理特点. 20
3.2 营业部成本管理中存在的问题... 20
3.2.1 成本控制体系不健全.. 20
3.2.2 业务流程及作业链不合理. 23
3.2.3 不能准确核算客户的价值. 26
3.2.4 对营销业务成本与价值认定不够. 29
3.3 营业部改革发展对成本管理的新要求... 32
3.3.1 营业部总体发展规划和目标.. 32
3.3.2 对成本管理的现实要求..... 32
4 营业部优化整合成本管理的对策及措施 ...... 34
4.1 推行全面成本管理，建立完善成本管理系统... 34
4.1.1 推行全面成本管理的总体构想..... 34
4.1.2 建立全面成本管理组织体系.. 35
4.1.3 建立全面全成本管理系统. 36
4.1.4 实施手段和方法..... 38
4.2 优化作业链，实施业务流程再造 ... 40
4.2.1 业务流程再造对成本管理的重要作用 .... 40
4.2.2 业务流程再造、作业链优化的方式 . 41
4.2.3 业务流程再造、作业优化重点 .... 44
4.3 加强营销业务成本及价值认定，提高经营决策水平 .. 46
4.3.1 营销业务成本与价值认定范围 .... 46
4.3.2 营销业务成本认定原则 .... 46
4.3.3 营销业务成本认定依据及核算评价方法. .... 47
4.3.4 营销业务成本与价值认定项目实证 . 49
4.4 对客户服务成本与价值进行认定，优化客户结构 ...... 52
4.4.1 客户服务成本差异和客户贡献差异 . 53
4.4.4 实施差别服务的策略 . 57
5 营业部推行全面成本管理的阻力及建议...... 58
5.1 推行全面成本管理将会遇到的阻力 ...... 58
5.1.1 传统观念阻力 ... 58
5.1.2 传统体制阻力 ... 58
5.1.3 技术性阻力59
5.2 对营业部推行全面成本管理的建议 ...... 59
5.2.1 抓住股份制改革机遇，转换经营机制 .... 59
5.2.2 解放思想、转变观念，加强培训60
5.2.3 构建共同成本愿景，强化成本管理激励60
5.2.4 加强信息系统建设，为全面成本管理提供技术支撑 .... 61
6 结论...... 62
致 谢63
参考文献.64