为什么要学？ 服务行为规范是影响服务效果至关重要的因素，服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，公司人员必须以客户为中心，以客户满意为目的，做到言谈举止文明得体，精神饱满专注热情。 礼仪的含意： 礼仪—指的是人们在长期社会交流活动中形成的共同遵守的行为准则和规范。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。 （仪表指的是个人的容貌、服装、姿态等外表的妆饰；礼貌多指一种态度；礼节则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗指民间民俗的风俗习惯；仪式指特定场合的程序化活动。） 沟通礼仪： 此部份内容重点在于介绍礼仪沟通中的基本规则。作为一名社会人、一名企业的员工，我们在每日的工作与生活中都必须了解和掌握，这体现了一个人的素养，更体现了一个“企业人”的美好形象。 服务规范礼仪 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。