本文通过对关系营销理论内容的归纳与总结,结合湖南路翔公司内、外部环
境的分析,运用SWOT法对公司具备的优势和劣势、面临的机遇与威胁进行了分
析与总结,提出湖南路翔公司可通过实施关系营销策略去参与市场竞争,从而有
效发挥自身优势、规避自身不足。

本文从内部关系营销策略、顾客关系营销策略、供应商关系营销策略、影响
者关系营销策略这四个方向对湖南路翔公司如何实施关系营销进行了研究。提出
实施内部关系营销策略主要应注意提升员工满意度,加强员工培训、提高素质、
形成共识,建立企业内部良好的沟通氛围。实施顾客关系营销策略主要应注意关
注客户两大利益,打造利益纽带,增强相互信任,加强沟通交流,实施关键人策
略。实施供应商关系营销策略主要应注意讲究信用,互利互惠;互促互帮,共同
进步;建立战略合作关系,降低采购风险。实施影响者关系营销策略主要应处理
好与行业机构、行业专家、政府部门的关系。

为确保关系营销策略的推进与落实,本文提出可通过优化组织结构,建立客
户关系管理信息系统和流程化的客户服务体系,加强关系营销过程管控,实施“四
抓”管控模式,建立适应关系营销的企业文化等保障措施来确保关系营销落实到
位。

本文将关系营销的理论与湖南路翔公司的实践经验相结合,提出了适合行业
特点与企业现状的关系营销策略和实施保障措施,具有一定的针对性和操作性,
对湖南路翔公司应对日益复杂化的沥青市场竞争、全面提升企业竞争力具有积极
的指导意义。

关键词:路翔公司;关系营销;策略