中国有大量的中小企业,而大部分中小企业发展到一定阶段后,都会遇到瓶颈,

面临种种困难。当面对生存与发展时,中小企业往往比较盲目,缺乏有效的战略规划。

本文以TP公司为例子,深入分析其所面对的困难,找到问题的解决方法,为其实现长

远发展,指明了方向。本文的研究对中小企业的发展具有参考意义。

POS系统(Point of Sale System),销售点终端系统,由国外兴起,是一种专门针

对商业零售,餐饮服务,娱乐消费等服务行业的收银管理系统。是以电脑系统代替二

代收银机的一个行业。POS系统的优势是可以提高行业的效率,为管理者提供大量的

数据参考,更科学的管理服务业。它属于零售IT业务的范畴。它主要由硬件POS机(专

门为POS系统设计生产的工业标准电脑),微型打印机(专用票据打印机)生产商如

IBM,NCR,飞懋,爱普生;软件系统开发商及系统集成商三个业务块来完成整个

零售IT业务。TP公司是进入零售IT业务较早的企业之一。专门为餐饮企业提供信息

化服务,包括软件系统解决方案,硬件采购,系统集成,培训及售后服务等一体化的

服务。着力于为餐饮企业解决管理中的难题。但作为中小型企业,TP公司本身面临着

一系列问题。例如,竞争对手的冲击,渠道建设受阻,内部员工关系等。而本文的研

究,结合TP公司的实际情况。釆用了 PEST分析法分析了 TP公司的外部宏观环境、

使用波特五力模型分析法,分析了 TP公司的行业环境,通过对TP公司进行内部分析,

利用SWOT工具对其进行战略选择,针对目前的情况,得出TP公司以差异化为核心

战略。最后用关系营销的理论对TP公司的各个方面所存在的问题,针对性的给出了改

善的方法。为TP如何整合外部资源,改善经营环境,发展反向渠道指明了方向。

关键词:POS ;餐饮管理系统;中小企业;关系营销