售后服务经营与管理 介绍 课程目的 对ASC服务作业进行管理，并加以改善，以达到优质化目的 掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业管理、经营与行销规划的技巧及知识。 掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。 课程内容 世界级售后服务 经营分析工具 维修站经营分析 最佳目标设定 站长的工作内容 为明天工作做准备 世界级售后服务 品牌定位 目标 售后服务承诺 主动提醒问候 一对一顾问式 快速保养通道 配件价格工时透明 专业维修认证 2年或4万公里质量担保 顾客满意度弱项分析 例： 合理收费 提供服务物有所值 在经销商处逗留的时间 顾客等候区的设备 解释维修项目 解释收费情况 车的外表和干净程度 经营分析工具 保有台数 占有率 进厂台数 工资收入 零件收入 外包收入 营业收入（服务收入） 客单价 工位周转率 生产率 保有台数 例：甲销售中心在03年3月所贩卖之1000台车，到了10年2月底，其保有台数，剩下234台。 经营分析工具 工时 收费工时 不收费工时 生产工时 非生产工时 可用工时 其他工时 总工时 标准工时 实际工时 经营分析工具 工时收入÷总收入*100 配件收入÷总收入*100 保修收入÷总收入*100 钣喷收入÷总收入*100 定保收入÷总收入*100 一般维修÷总收入*100 定保台数÷进厂台数*100 保修台数÷进厂台数*100 一般维修台数÷进厂台数*100 返修台数÷进厂台数*100 间接人员工数÷车间直接人员数