速8酒店电话服务培训课程PPT 学习速8的工作方式 The way Super 8 works 自我评估， 您酒店的电话礼仪如何？ 请听录音 请听录音：把您听到录音后的感受写下来 电话录音：预订房间 电话录音：转电话 电话录音：客人不在 为什么电话礼仪对于酒店尤为重要？ 客人可以通过与你在电话中的交谈，感受到酒店员工的素质，酒店管理的水准。从而可以体现出客人能从酒店获得的服务效率、友好、礼貌、以及服务以外的关怀。 电话礼仪的重要性 IMPORTANCE OF TELEPHONE SERVICE 电话礼仪的重要性 IMPORTANCE OF TELEPHONE SERVICE 每次你拿起电话，你代表着酒店。你的声音是非常重要的，而你也是一个重要人物。对于电话另外一端的客人来说，你就是酒店。客人也许未曾给你甚至酒店里其他人打过电话。他不知道你是谁，你的职责是什么，你的外貌和性格怎么样，但他会认为你就代表着 速8酒店。 课程内容 1.电话服务的职业化标准 2.速8酒店电话运营标准 接转电话 叫醒服务 设置留言 DND服务 紧急事件的处理 3.电话技巧分享 保持职业化的标准Professional Standard 所有电话服务的程序必须符合速8酒店的标准和要求。 虽然接线员没有与客人面对面的接触，但他们的声音可以给客人一种感受。甜美的声音可以让客人感受到愉悦。