我谨希望全体员工坚持兢兢业业、勤恳耐劳、热情好客的传统美德，让每一位宾客留下一个美好的回忆。
为了使您熟悉了解酒店情况、员工守则劳动条例、员工福利及员工奖惩等制度，特编写了这本《员工手册》，希望每位熟悉其内容，并自觉、严格地遵守，同全体员工一道，内强素质，外塑形象，以优质服务求生存，以严格管理求发展，积极为宾客提供“舒适、方便、用心、周到”的服务，真正做到“宾客至上，服务第一”。
我们全体员工齐心协力，为把和谐大酒店建设成为员工队伍精良，企业形象优异，经济效益良好，服务环境具佳的现代星级酒店而努力。酒店一定会给每位员工施展才华和创造最大个人价值的机会，我也深信您一定能为酒店的发展作贡献。
总经理
二O一三年元月
第二章酒店简介及组织机构
和谐大酒店是一家由复员退伍军人、参战老兵、下岗职工集资筹建的高档酒店。是一家融客房、餐饮、茶楼、足浴、保健为一体的综合性娱乐休闲酒店，酒店座落在县城迎宾中路繁华商业中心，交通便捷，地理位置优越。
和谐大酒店按国家星级酒店标准设计、装修。综合主楼7层，现拥有各类客房46间/套，房间配有中央空调、闭路高清电视，电脑网络终端，新型电子消防系统和国内国际长途直拨电话等齐全的服务设施。餐饮部位于附楼，设豪华的宴会大厅和贵宾（VIP）餐饮包厢。茶楼设二楼，格调高雅，风格各异的包厢，棋牌娱乐、品茗休闲，并提供精美简餐。足浴保健按摩中心等多功能服务设施。令您有旅途舒适、便捷、娱乐休闲、安全惬意。
和谐大酒店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，遵守“以人为本、以诚取信、以和为贵、和谐发展”的经营理念。热忱为各位宾客服务，欢迎各位贵宾光临。
组织机构
第三章企业精神及服务宗旨
一、企业精神：务实、奉献、团队、创新
1、务实：《员工手册》、《目标管理细则》、《督查条例》、《各大部门内部管理及考评、考核细则》、《服务操作规程》是酒店管理的法典，是每一位员工的行动指南和服务规范的标准。第一位员工对各自的职责、规范，不仅要熟记于心，更重要的是要见诸行动，脚踏实地，身体力行，追求完善。“务实”要求每求每一位员工忠实地，不折不扣地在各自的工作岗位上履行自己的职责，一言一行，一举一动都要追求规范、标准、完美无缺。
2、奉献：每一位员工都应该忠于和谐大酒店，热爱自己的事业，热爱自己的工
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