XXXX社会保险顾问聘任操作手册 一、为什么要聘请社会保险顾问？ 二、如何经营社会保险顾问？ 满意客户VS忠诚客户 「你有多少个忠诚的客户进入2013」：忠诚的客户绝不仅仅意味着重复购买，有的顾客可能会一再从你那儿购买产品，但他未必对你有多忠诚，至多是个满意者。真正忠诚的客户会向他们的朋友、亲人称赞你和NCL服务。这种推荐是最强的忠诚信号，因为在推荐时，客户做出了某种牺牲，他们是拿自己的名声作担保。 向客户问什么问题最有助于预测公司的增长前景？ 向客户问什么问题最有助于预测公司的增长前景？有人设计了“忠诚度酸性测试”，对6个行业14家公司的4,000多名顾客提出了约20个调查问题，并收集了顾客的后续购买与推荐行为的信息。结果发现，只需考察“你向朋友推荐X公司的可能性有多大？”这一个问题，就基本上可以保证公司业务增长预测的准确性。 有多少客户愿意为你转介绍 新人预测自己的行销寿命，只需看一个数字：有多少客户愿意为你做转介绍。忠诚的客户会向周围的人推介你。新人的不幸是分不清满意与忠诚的差别。仅仅让客户满意，是不会让你有更多客户。但忠诚的客户，他们甘愿作出牺牲，他们拿自己的名声作担保，他们帮你带来新顾客。中秋佳节，你给忠诚客户送月饼了吗 ？