*标准姿态
*接待流程
（ 1） 预约；
（ 2） 迎接顾客；
（ 3） 交流中寻找对方需求；
（ 4） 填写咨询单；
（ 5） 引领顾客进谈判桌（ 或送走）；
（ 6） 带学员给教练；
（ 7） 跟踪学习情况；
（ 8） 学习过程中增加课时量；
（ 9） 详细输入顾客资料；
（ 10） 通知顾客XX 活动/教练有急事/；
（ 11） 欢送顾客；
（ 12） 回访；
（ 13） 关键绩效指标。

现场咨询接待实例
顾客进门→ 抬头起立微笑→
“ 您好！ 有什么可以帮您？ ” → 回
答→ 判断需求：
一、推销→ 标准用语：“ 您好，
我们现在有固定的合作伙伴/ 供货
商， 你看这样吧你留下资料有需要
的话联系你们。”
二、顾客→ 到
前台2 米内或者看
价目表和课程介绍→ 标准用语：“ 您好！我们这里有教练/您是自己滑还是请教练，我们这里的教练都是专业队退役
的运动员， 并且可以为您做免费的综合测试。” 注意事项： 接待时要自信， 自然； 与顾客交谈时候要面带微笑， 态
度诚恳，交谈中处处表现出对顾客的尊重和关怀→ 确定顾客要咨询：准备物品：带2 张咨询表、复写纸，开班情况表一份，茶水一。。。