前台接待工作规范细则

行政事务部制作

2009年1月

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目录

一、 前言…….3

二、 岗位职责.4

三、 工作权限.5

四、 隶属关系.5

五、 具体要求.6

六、 仪容仪表.9

七、 礼仪礼貌10

八、 监督领导…………………………..10

九、 处罚细则11

前言

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

二、岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

三、工作权责：

1、 前台整理、清洁

2、 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、 公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、 接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

四、 隶属关系：

直接领导：行政事务部经理