在开展国际服务营销活动的过程中,企业面临的主要障碍是来自不同国家的
文化差异本文从国内外对文化差异和国际服务营销的相关研究入手,对影响国
际营销活动的语言!非语言沟通行为!宗教信仰!社会组织和文化观念等文化要
素及其差异进行了介绍,分析了文化差异的形成原因和国际服务营销的产生!发
展情况然后,指出了文化差异对国际服务营销的产品策略!价格策略!渠道策
略!促销策略和人员管理!有形展示及服务过程的影响并在此基础上,重点阐
述了基于文化差异的国际服务营销的主要策略,包括国际服务营销的基本策略:
文化适应策略和文化变迁策略;国际服务营销的目标市场策略:相近文化目标市
场策略和相异文化目标市场策略;由服务营销中人的要素的重要性而延伸出的国
际服务营销的内部营销策略,如树立科学的人力资源管理理念!建立有效的人员
激励机制!充分认识内部员工的文化差异!培养员工国际服务营销的工作能力等;
以及国际服务营销的顾客管理策略,包括加强对顾客的跨文化营销调研!增进与
顾客的跨文化理解!引导顾客对国际服务的感知等
关键词:文化差异,国际服务营销,策略