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泰运客运运输公司服务质量承诺书DOC(21页).doc

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资料大小:35KB(压缩后)
文档格式:DOC(23页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/7/30(发布于浙江)

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文本描述
车辆派车单签发登记台帐
年月
时间
日/时
车 号
驾驶员
安检单号
不合格车
严禁上路
派车单号
客运班线
签发人
车辆行车日志
车号: 年月
驾驶员
起止站
发车时间
日/时/分
到站时间
日/时/分
行车服务期间相关事项的记录
注:此行车日志由当班驾驶员填写、记录,月底或发生重大事项时交经营部,不得遗失。

运输服务质量承诺书
新疆泰运运输(集团)有限公司哈巴河县分公司在自治区交通厅、运管局、哈巴河县交通局及运管站的领导下,以旅客为关注焦点,为满足广大旅客乘车要求,确保广大旅客生命财产的安全,在此特做如下承诺:
一、车辆技术性能符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB18565)的要求;外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》(GB1589)的要求;
从事高速公路客运或者营运线路长度在800公里以上的客运车辆,其技术等级符合行业标准《营运车辆技术等级和评定要求》(JT/T198)规定的一级技术等级;营运线路长度在400公里以上的客运车辆,其技术等级应当达到二级以上;其它客运车辆的技术等级应当达到三级以上。

从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上的客运车辆,其车辆类型等级达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》(JT/T325)规定的中级以上。

二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德,并经培训合格持证上岗,身体健康,能胜任工作。

三、公司建立了文化的质量管理体系,制定了经营、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营,统一管理,统一调度,统一结算。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行,不擅自暂停、终止经营,不非法转让客运经营权。

六、诚实守信,文明服务。

1、车辆统一标识,车容车貌整洁,车身外侧喷涂经营者名称和标识,车内公示投诉电话。

2、司机、乘务员在工作时统一服装,着装整洁,热情服务,规范作业,接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清新,不播放暴力、色情等不健康
的影像节目。

4、不强迫旅客乘车,不甩客、倒客、敲诈旅客,不粗暴待客。

5、实行服务承诺,提高服务品位。

七、认真贯彻落实《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条列》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》,坚持“安全第一、预防为主”的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育,定期对客车进行检测和维护,发车前对客车进行安全例检,保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行,驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

八、遵章守纪,依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题,由公司逐级反映,不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

九、自觉遵守道路运输行业管理规定,服从各级交通主管部门和运管机构的管理。

如违反以上内容及有关规定,自愿按规定接受处罚。

承诺人(章):新疆泰运运输(集团)有限公司哈巴河县分公司
二00八年一月一日
服务质量的监督检查记录
年月 (服务过程监视记录)CX82402A 编号No.
时间
日/时/分
部门、岗位
或车号
现场监督检查实况
现场处理
措施
下一步
计划
检查人
驾驶员变动登记报备表
驾驶员
姓名
时间
(年/月/日)
变动事项
审批部门
及文号
备注
责任部门:记录责任人:
驾驶员操作规程
一、基本任务和要求:
1、严格执行交通法规、服务标准和操作规范,谨慎驾驶确保安全行车,保障人民生命财产安全。

2、服从调度指挥、准点运行、按时出场、按线路行驶、按站点停靠,严格交接班手续。

3、努力钻研技术、不断提高驾驶水平、保证车辆技术状况良好,节约机件材料。

4、认真做好车辆例行保养,严格执行“三检”制度和“车辆安检”制度,确保车辆各项性能完好。

5、与乘务员 (或导游)密切配合,搞好行车安全和优质服务以及车厢驾驶室的清洁卫生,努力提高社会效益和企业经济效益。

二、出场:
1、携带驾驶证、从业资格证、行驶证、营运证等有关证件。统一着装,按出车时间提前到场,做好出车前的例保项目,看清车次方向,带好随车工具,如发现异常情况,应立即报告