*主要内容* 服务的定义是什么？ 谁是我们的顾客？ 为什么要做好店铺服务？ 我们要怎样做好童装店铺贴心服务？ 什么是服务？ 服务： 服务的定义 服务就是提供百分百的满意给顾客的过程 谁是我们的顾客？？ 我们服务的对象是谁？ 谁是我们的顾客？ …拥有显在和潜在需求的客体都是我们的顾客 物美价廉的商品 顾客想要什么东西 环保、健康的商品面料 顾客想要什么东西 愉快舒适的购物环境 顾客想要什么东西 真诚细心的店铺服务 顾客想要什么东西 为什么要做好顾客服务 服务是竞争的关键 今天我们出售的不仅仅是产品 而是伴随着产品的服务的总合 *好的服务能够增加产品的附加值* *好的服务能够增加产品的附加值* 罐装可乐：在自动饮料机 售价2元 在路边小卖部 售价4元 在4星级酒店 售价10元 在高档的西餐厅售价30元 结论：经过销售服务，可乐增值了