2010-5-25 QC培训教材 QC培训教材 第一章：品质基础知识 一、前言： 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题。不同的人有不同的看法，大概没 有几个人能非常准确的说清楚。 我们来思考几个问题： 1、我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质、成本、交期、服务、安全。。。 2、谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、用起来放心。。。 QC培训教材 第一节：何为品质？ 3、从我个人认为：质量不仅指产品质量,也可指过程和 体系的质量。它涉及到很多个方面： 产品，服务，个人，过程，工作。。。 通俗的讲： 品质就是能满足客户要求的各种要素属性的总和。 对此，很多专家从不同角度给质量下了定义： 1）“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比 2）“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明 3）“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 QC培训教材