客 户 服 务 中 心 系 统
解决方案
版本号：1.0
广东恒讯达通讯技术有限公司
2012年1月
1 前言 3
2 总体分析和设计 4
2.1 系统设计思想 4
2.2 系统建设原则 5
2.2.1经济高效性 5
2.2.2 系统开放性 5
2.2.3系统可扩展性 5
2.2.4 系统经济性 5
2.3 系统实现目标 6
3 系统硬件设备 6
3.1 HXD09 II功能介绍 7
3.2 交换机系列配件 8
3.3 交换机系统结构 9
3.3.1 本地系统 9
3.3.2 远端联网系统 10
3.3.3 构建呼叫中心的方式 11
3.4 HXD09 II的优点 11
3.4.1 简化呼叫中心核心结构 11
3.4.2 稳定性高，满足旅游行业对服务质量的要求 11
3.4.3 大容量，可扩展性强，有利于呼叫中心的升级 12
4 呼叫中心平台介绍 12
4.1 功能特点 12
4.1.1可实现多种方式接入与呼出 12
4.1.2支持多种信令方式 13
4.1.3采用了呼叫智能分配和路由技术 13
4.1.4引入自动文本转语音(TTS)技术 13
4.1.5 较强的业务扩展性功能 13