“12580集团秘书”规模推广方案 集团客户部 增值服务中心 31万的V网集团，是公司的宝贵资源，也是增值服务的主要群体，有针对性的提供增值服务能有效的提升集团客户的粘性和竞争力。 2009年按照公司专题会的要求，我们与集团客服部和相关地市公司进行部分业务的试点。 近期我们对试点情况进行了分析总结。业务试点总体较好，集团商旅业务获得总部高度肯定，集团号簿业务活跃度和客户满意度均处较高水平。通过试点也发现存在一些问题，如集团商旅业务的支撑和客户体验需要优化。 在此基础上，我们对相关业务进行优化，吸纳了部分新业务，并统一包装成“12580集团秘书”集团服务产品，并对如何规模推进进行了讨论汇总。 “12580集团秘书”产品介绍 整合12580面向集团V网客户的产品，将产品统一包装为“12580集团秘书”，包含集团号簿、集团招聘、集团商旅、集团福利和体检后服务五个子产品，客户可任选产品进行业务组合。 集团招聘 体检后服务 集团福利 集团商旅 集团号簿 自选套餐 一、集团号簿 试点成效 问题 查询转接速度有待提升，客户等待时间较长。 号簿数据维护存在一定困难，人工参与量大，规模推广存在瓶颈。 09年5月，扬州宝应县试点推广“小号簿”。 政府发文支持项目的试点，为项目推广奠定良好基础。 截止10月2月底，扬州分公司累计发展秘书客户6058户。全区累计客户活跃度52.90%，其中最先发展的宝应用户活跃度达75.65%。 抽样调查表明：开通小号簿客户对产品的满意度达97.4％，半年离网率只有0.31%。 试点成效良好，规模推广存在瓶颈。