二、项目适用范围
上海雷博司电器有限公司在职中高层管理人员，及总经理特批人员。

三、项目名词解读
1、“胜任模型”：是指担任组织内部某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力的综合体(通常为5个维度)；
2、“胜任字典”： 是指应用国际知名的麦肯锡咨询管理公司基于全球300万案例样本生成的胜任特征字典。其具有广泛的应用性和指导性
3、“行为事件访谈技术”：是指通过关注受访者关键事件进行访谈，收集个人在实际工作情况中是怎么做的、说了些什么、怎么想的和感觉如何等方面信息的一门管理实践技术。

4、“STAR面试技巧”：是指企业招聘面试过程中可采用的一种系统技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。

四、项目指导思路和原则
1、原则：坚持客观、公正、准确原则，确保信息仅供高层决策和本人调整状态之需。

指导思路：
（1）通过集体智慧，运用胜任力测评工具，建立中层以上管理者胜任模型；
（2）通过引入外部评审专家，运用行为事件访谈技术，对管理人员进行测评打分；
（3）基于岗位胜任力模型，通过上下两个维度对管理者进行全方面评估。

五、胜任评估内容与方法
序号
胜任评估内容
评估方法
权重企业文化认知度
以传统考试作为考评方式
10%胜任力评估
外部评估占60%，内部评估占40%（其中上司占60%，下属占40%）
60%业务能力评估
以部门绩效为依据
30%
六、胜任评估步骤
详见附表：
附表一：《胜任评估项目流程及步骤》
附表二：《操作案例——销售岗位》
七、结果应用
1、根据评估结果，找出管理人员现有胜任状况与岗位胜任要求之间的差距，提交评估报告，供公司高层决策之需；
2、因为差距而设计针对性的提升培训课程，力求能够强化训练，缩短差距，更合乎岗位胜任模型；
3、运用于招聘录用，以及晋升考核工作中；
4、供其本人阅读，自行消化，寻求自我改善。

八、费用预算
本项目发生的费用预算主要体现在外聘专业机构或专业人士，目前在寻找和接触的外部专业人才猎头机构后，我们有如下两种方案所产生的费用，如下：
方案1：聘请外部人才猎头机构（推荐：科锐国际、上海厂长经理），项目咨询费待定。

方案2：邀请嘉定工业区内企业的人力资源总监或经理作为测试的主持者。其中费用如下：招待费900元，顾问费 300元 * 4=1200人，合计：2100元。

附表一：
胜任评估项目流程及步骤
阶段
一、项目方案策划、评审
二、项目启动及胜任力模型设计
三、胜任力评估实施
四、结果反馈及应用
项目进度说明
1、胜任评估项目方案拟定、送审；
2、审批后，确定被评估岗位名单；
3、组建外部评审小组；
4、公布项目方案。

1、评估项目启动会（项目说明）；15—20分钟
2、运用胜任模型工具现场遴选经理、主管岗位的胜任特征；
15—20分钟
3、胜任力特征汇总编码、建模；
4、高层对遴选出的胜任力模型进行审核、反馈，达成共识；
5、设计企业文化认知测评试卷；
6、设计行为事件访谈提纲。

1、外部评审小组成员访谈前的培训、研讨、模拟、修改、终稿；
2、外部评审小组实施评估，运用行为事件访谈方法，从四个维度测评管理人员的5个胜任要点，预计35分钟/人；
3、外部评审数据汇总、分析、结论；
4、内部评审采取上下级互评方式，从四个维度测评管理人员的5个胜任要点；
5、内部评审数据汇总、分析、结论；
6、企业文化认知度测试，30分钟；
7、测试数据汇总、分析、结论；
8、生成胜任评估报告。

1、找出现有胜任状况与岗位胜任要求之间的差距，提交评估报告，供公司高层决策之需；
2、因为差距而设计针对性的提升培训课程，进行能够强化训练；
3、供其本人阅读，自行消化，寻求自我改善。

4、运用于招聘录用、培训，以及晋升考核工作中。

周期：
周期：
周期：
周期：
负责人：
负责人：
负责人：
负责人：
协同部门：总经办
协同部门：总经办
协同部门：总经办
协同部门：总经办
上海雷博司管理岗位胜任模型
附表二：
《操作案例——销售岗位》
通过长期的积累和总结，一个优秀的销售人员的胜任模型应为 “以客户为中心”“公关能力”“弹性和适应”“行动力”“语言表达”，我们将每个胜任要点进行维度划分，如下图“以客户为中心”，其定义为“关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。”
1、胜任要点维度表
等级
行为描述
A-1
客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。

A-0
有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。

A+1
有非常