中文摘要
随着信息技术的革命性发展，特别是互联网技术的普及与应用，以信息革命
为标志的第三次产业革命拉开了序幕，这不仅加速了经济全球化的进程，也对经
济的发展和人们的生活产生了深远的影响，随之带来的服务外包产业的快速发展，
更是改变着世界经济发展的面貌。另外，随着经济全球化的不断深入，决定企业
发展的关键因素已经不仅仅是雄厚的资金和技术的壁垒，而更多地转向了人力资
源。服务外包产业的特殊性也决定了人力资源在产业发展和竞争中的核心地位，
服务外包人才在服务外包企业发展中发挥着至关重要的作用。

本文首先对选题的背景意义、国内外研究现状、研究方法及创新点进行了分
析，在阐述服务外包以及人力资源开发相关理论的基础上介绍了 H 公司基本概况，
分析了 H 公司服务外包人才现状、问题及原因；运用 SWOT 分析方法对 H 公司服
务外包人才开发环境进行分析，构建了 SWOT 分析矩阵；结合 H 公司服务外包人
才开发现状以及人才开发战略环境，明确了未来五年 H 公司服务外包人才开发的
目标，确定了前期以 SO 战略为主，后期跟进 ST 战略的战略导向，并从更新观念、
完善组织、健全规章制度等方面给出了 H 公司服务外包人才开发战略实施的保障
措施。

关键词：服务外包；人才开发；战略研究