摘要
外包服务行业是经济转型的重要手段，近几年，由于我国人力资源成本优势，
我国外包服务业发展迅速，已经成为仅次于印度的最大的服务承包地，但是我国
的外包服务还停留在低端层次，服务人员的水平，知识技能，项目管理水平都还
不太成熟，无法满足高端的流程服务外包需求。随着人力资源成本的逐年上升，
我国的外包服务业正面临着巨大的挑战。
本文以一家从事药品申报数据处理且发展非常迅速的外包服务企业为例，通
过阐述该企业的人力资源现状，业务流程管理模式，分析了该公司在数据处理服
务人员的培训，管理方面存在的问题：现有的培训系统缺乏业务针对性，行业针
对性和计划性；公司业务发展过于迅速导致的企业组织架构繁琐，进而引发沟通
问题导致团队绩效偏低；现有的绩效管理系统缺乏客观数据支持，主管评价为主，
导致团队在重复性的数据处理工作中缺乏工作积极性进而引发团队绩效问题。本
文在参考国内外文献基础上，通过数据分析，研究了在本企业改进业务培训体系，
优化组织架构和完善绩效管理系统等举措。文章最后通过对改进后的系统试运行
一年的效益分析得出，针对外包业务流程定制的培训体系和基于客观工作数据为
核心的绩效管理考核机制对药品申报数据处理外包服务型人才的管理有着积极
的意义。本文针对我国服务外包发展的现状和趋势，探讨了我国药品申报外包型
服务人才培养管理模式。
关键词：外包；药品申报；培训；绩效管理；沟通
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