商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 目录 第一章礼仪概述 第二章形态礼仪 第三章交谈礼仪 第四章服饰礼仪 第五章人际关系 第一章 礼仪概述 礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能 礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 礼仪的重要性 一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要 礼仪的职能 国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。