目前,中国已全面开放了国内成品油批发和零售市场,中国石油集团不仅要
与国内的成品油经营企业竟争,更要与跨国石油巨头展开同场竞技。组建于1998
年的中国石油,尽管经过多年的市场锤炼,具备了一定的市场竟争力,但与外国
能源巨头相比,在品牌影响力、经营管理水平、市场化运作等方面仍旧存在着巨
大的差距,竟争弱势非常明显。本文希望通过对中石油加油站服务营销的研究,
探讨怎样通过服务营销留住顾客,改变消费者对企业形象的认识,赢得企业的美
誉度,打造核心竟争力,实现公司跨越式发展。
论文通过对服务营销的相关理论及研究方法进行分析并运用战略分析工具
SWOT对中石油加油站的经营战略进行内外部环境分析,提出相应的战略组合,
并最终确立以服务营销为主的战略;
最后,接合本人的管理实践,就服务营销战略的具体实施策略和方法进行了
重点研究和探讨,并希望通过对服务营销问题的研究,提升中石油加油站的核心
竟争力,也为我国加油站行业的运营和发展提供新的思路。
关键词:中石油加油站,服务营销,实施策略
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