本文综合运用新网点主义、网点转型、渠道理论和核心竞争力理
论等理论,阐述了 A银行X X支行网点存在的网点机构层级低、客户基础薄弱、
电子渠道不完善、业务流程复杂等问题。运用理论分析与实证分析、定量分析与
定性分析相结合的方式,着重分析了存在这些问题的原因,提出了网点转型须围
绕网点选址、功能划分、装修改造、流程整合、业务迁移、网点岗位设置和人员
配置、专业营销队伍建设、KPI考核和网点内控建设九个方面的具体措施,以确
保实现将业务操作型网点转变为营销服务型网点的转型目标。
本文通过研究得出以下结论:网点转型不仅是硬件的转型,更重要的是流程
优化、人员岗位配置、产品服务提升等软件方面的转型;流程重组是网点转型的
重要内容,只有从管理、操作和服务销售流程入手,才能根本改变网点的服务销
售水平与效率;网点转型必须承接上级战略目标,紧密结合文化建设和战略落实,
打造执行文化、绩效文化、合规文化以及优秀网点团队;渠道建设是网点转型的
重要内容,物理渠道竞争力提高的根本在于银行基层网点服务销售能力的提升,
效益提升才是网点转型成功与否的最终标志;网点转型是商业银行通过流程重
组、技术创新和人力资源整合提升核心竞争力的必由之路。
关键词:商业银行网点转型核心竞争力
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