正点特色喜庆管理运营手册
（核心竞争力项目1.0版本大堂经理分册）
目录
使命 4
第一章大堂经理岗位职责与日常工作制度 5
第一节大堂经理角色定位与岗位职责 5
第二节大堂经理日常工作制度 6
第二章大堂经理任职要求与职业规划 9
第一节任职要求 9
第二节大堂经理业务学习与培训 9
一、客户经理岗位资格认证培训 9
二、大堂经理后续教育培训 9
第三节大堂经理职业生涯规划 10
第三章优质客户服务流程 11
第一节喜庆客户市场定位与客户统一视图 11
一、喜庆客户细分 11
二、喜庆客户市场定位 11
三、喜庆客户统一视图策略 12
第二节优质客户服务流程概述 14
一、店铺优质客户服务流程 14
二、店铺客户服务流程的意义与作用 16
第三节大堂经理识别引导流程执行规范 16
一、概述……16
二、客户识别 18
三、客户引导 20
四、识别引