摘要
本论文以全面质量管理的“朱兰三部曲”为理论依据，结合
计算机技术数据挖掘中的神经网络预测、关联规则提取等技术手
段，完成了对原网通公司的国际局奥运期间重点通信保障项目质
量管理的研究。结合工作实际，本文主要研究了以下问题:
1.对质量管理进行简要综述，研究了质量管理体系在我国通
信行业发展的现状。

2.利用数据挖掘BP算法，结合MATLAB对五日平均故障相
应时长情况进行预测，得到了较为满意的结果。对数据挖掘中的
关联规则进行研究，提出新方法有效改进算法，得到了不同省份
国际呼叫倾向规则，为质量管理改进提供了参考依据。

3.制定了奥运重点通信保障项目目标，设计质量管理的计划
及质量控制方案。

4.对北京奥运重点通信保障项目的质量进行衡量。

5.提出对于奥运重点通信保障质量管理项目的改进:建立故
障每日汇报制度;加强端口性能巡视;按不同地区对不同方向加
强网管巡视。完成对赛后项目的总结，为类似项目质量管理提供
参考价值。

关键词:质量管理，通信保障，质量控制。