此时的电信运营商更加需要用竞争的观念、市场的观念来指导公司的行为。

在基础语音时代，由于用户的需求同质化高，只需要满足客户的通话需求即
可，因此产品的业务特性、逻辑等在长时间内没有发生太大的变化，运营商的手
段更多是纯粹的销售。进入3G时代，除了网络和业务备受关注外，服务和内容
也成为用户关注的焦点，只有亲身体验才能获得最真实的感受。

在这样激烈竞争的市场条件下，企业如何生存发展，就成为包括中国联通在
内的所有运营商都要面对的重大课题。什么样的战略能够帮助运营商在3G时代
赢得顾客和市场，能够带来增长的利润和发展的持续，就成为电信运营商所要解
决的首要问题。中国联通3G网络在2009年10月份正式商用以后，如何充分发
挥WCDMA网络优势和终端优势，做好营销工作，是摆在中国联通面前最紧迫和重
要的任务。

目前营销学界研究的热点之一，就是以满足消费者个性化需求为核心的体验
式营销。本文力图通过对体验式营销理论的梳理，以及体验式营销在实践中的具
体应用，首先分析了体验式营销的特点以及实施步骤，提出在当今激烈竞争的市
场环境下，体验式营销是电信运营商在3G时代赢得顾客、获取利润、占领市场
的制胜之路。通过探讨中国联通实施体验式营销的可行性和实施途径，以使其在
激烈的3G市场竞争中能保持高速发展。

体验式营销作为对传统销售方式的突破，为企业在激烈竞争的市场环境下建
立竞争优势提供了新的思路。希望通过本文，可以为中国联通以及其他企业在新
的市场环境下实施体验式营销提供一定的指导和借鉴。

关键词：客户体验；体验营销；电信运营商；3G；品牌培育