摘要
3G牌照发放后，运营商重组，国内通信行业的竞争狼烟烽起，所有电信运营商
都己经意识到有限竞争的日子己经过去，全业务竞争时代已经来临，新技术和新环
境的到来意味着原来的优劣势随时会发生改变，移动、电信、联通展开全面的客户
争夺，资费步步走低，市场竞争日益混乱。武汉市自1999年开始，多个运营商为争
夺客户、抢占市场，使出浑身解数。中国移动武汉武昌分公司是中国移动武汉分公
司下属的一个城区经营部门，负责在武汉市武昌区经营中国移动的各项电信业务。

在日益残酷的竞争中，在这种挑战和机遇并存的形势下，在中国移动从“移动通信
专家”向“移动信息专家”转型的阶段里，为持续健康的发展，武昌分公司应根据
全业务竞争的特点，分析内外部环境，制定全新有效的营销策略，应对各种挑战。

本文主要通过对武昌移动所处内外部环境的分析，确立了3G和全业务竞争时代
武昌移动的营销战略。本文第一章是研究背景、意义、方法及理论基础；第二章运
用PEST法分析武昌移动所面临的外部环境；第三章运用4P理论分析了武昌移动所
处的内部环境；第四章通过对武昌移动内外部环境的分析，运用SWOT分析方法，
找出公司所具备的优势、劣势和存在的机遇、威胁，得出合适的营销战略。最后，
在综合地分析了影响发展的各种因素后，总结出3G和全业务竞争时代武昌移动营销
战略目标、战略指导思想等，并从产品、价格、渠道、促销等方面提出适合公司发
展的职能战略，从而形成一整套3G和全业务竞争时代武昌移动的营销战略体系。

关键词：全业务竞争运营商营销战略