科技馆是博物馆的一个系列，它是面向社会公众展示科技成果，普及科学与技术知
识、传播科学思想与科学方法，进行科普教育的重要公共科普教育设施，是一个地区、
一座城市科技发展水平和现代化文明程度的重要标志。我国科技馆建设起步于上个世纪
70年代，到80年代中期，国内掀起了建设科技馆的高潮，随着我国经济高速发展，政
府对科技馆建设的政策支持，北京、天津、上海、广州、武汉等大城市，科学会堂、科
技中心、科技馆、科学宫等标志着科技发展的现代化建筑拔地而起，科技馆建设取得了
长足发展。与此同时，一些地方性的科技馆也如雨后春笋般建起，这对提高人们的素质
修养，开阔知识，普及先进的科学技术起到了很好的引导作用。

尽管自改革开放以来，我国科技馆事业获得了较快发展，但近十年来，科技馆的总
体发展出现了三个显著滞后:一是滞后于经济社会发展速度;二是滞后于科学技术进步
速度;三是滞后于社会日益增长的科技知识需求。目前，我国城市科技馆发展中的主要
问题有:(l)科普展览资源与科普活动资源缺乏创新。(2)建设规模缺乏依据，展厅
面积严重不足。(3)场馆建设与科普展品建设不配套。(4)科技馆的体制不够明确，
不能有效起到科普阵地的作用。(5)科普事业经费缺少，影响科普展教功能。这些问
题的出现，减少了参观客户的人数，降低了客户观看的兴趣和热情，极大地影响了科技
馆的科普展教功能的正常发挥。

为了保证科技馆科普站教功能的充分发挥，本文从客户满意度的角度出发，以陕西
科技馆为研究对象，分析了陕西科技馆造成客户满意度低下的原因，并依据陕西科技馆
的现状和特点，紧紧围绕科技馆发挥科普教育职能的核心内容—科普展览展示资源的
多样化、特色化，以提高科普教育对象—观众的满意度为目标，同时借鉴国外科技馆
建设的先进经验，提出提高陕西科技馆客户满意度的研究方案，打造陕西科技馆科普教
育品牌，提升陕西人民的科学素养。

【关键词】科技馆;满意度;科普教育
【研究类型】应用研究