产品和服务效率的提升是商业银行提高竞争力的重要措施，而产品和服务效率的提
升主要取决于商业银行的业务流程，业务流程再造因此成为建立银行竞争优势的主要因
素之一。本文运用调查研究、规范分析和实证分析相结合、比较研究等方法，研究了邮
储银行哈分行业务流程再造问题。本文首先对邮储银行哈分行的业务流程进行了描述，
并给出了当前业务流程运行效果;分析了邮储银行哈分行目前业务流程中存在的问题和
中国建设银行业务流程再造的经验。在确立了邮储银行哈分行业务流程再造的原则和目
标后，提出了邮储银行哈分行业务流程再造具体方案，明确了前后台分离、前台受理、
后台处理的柜面业务流程再造思路，并给出了前台柜面业务中较为复杂、业务数量比较
多的同城交换提回、汇兑、开户等三个业务流程的详细业务流程;提出了事后监督业务
再造方案和组织机构再造方案。最后本文提出了业务流程再造方案的实施步骤和保障措
施，主要包括前期准备、流程诊断、新流程设计、新流程实施、持续改进等阶段。

关键词:邮政储蓄银行;业务流程再造;方案设计和实施