数据库营销的理论研究，也倍受学者们的广泛关注。
一汽-大众是我国重要的汽车生产厂商，对我国汽车产业的发展起到了巨大
的推动作用。在市场竞争日趋激烈的今天，如何提升一汽-大众的营销水平进而
提高汽车销量从而保持并增强企业竞争优势，已经成为一汽-大众所必须面对的
问题。
本文从市场营销学基本理论出发，对数据库营销的含义、特点、作用进行
了详细的概括和总结，并针对一汽-大众的实际情况，指出了数据库营销的现实
意义，同时分析了一汽-大众数据库营销的现状以及存在的问题，对其原因进行
分析。根据全文的分析，本文最后给出了一汽-大众数据库营销管理的方案设计
以及一汽-大众数据库营销水平的提升路径。
全文共分为5章，具体内容如下：
第1章是绪论。本章主要介绍了文章的选题背景与现实意义，并对国内外
关于数据库营销的研究文献进行了综述，本章最后介绍了全文的研究框架与主
要内容。
第2章是数据库营销理论基矗本章首先介绍了数据库营销的概念及特点，
数据库营销是指企业通过搜集关于客户以及消费者的大量相关信息，利用数据
挖掘、筛癣处理等一系列的数据库分析技术，能够更加精确地了解客户以及
消费者的购买需求、购买欲望以及购买能力等情况，进而制定理性以及符合消
费者需求的营销策略，提供给客户完善的产品和服务，实现客户和公司利益的
双赢。数据库营销具有持续性、针对性、高效性、循环性等特点。随后，对数
据库营销的作用及模式进行了分析，数据库营销的作用主要包括准确锁定目标、
提高营销效率，反馈顾客信息、预测营销结果，增强客户信任、积累忠实用户，
帮助企业选择合适的营销媒体，强化隐秘竞争、避免公开对抗，发现新鲜商机、
获得更多效益。数据库营销的运转模式要经历数据库建立、数据采集、数据存
储、数据处理、寻找理想客户、使用数据、完善数据库七个基本环节。
第3章是一汽-大众数据库营销的现状。本章首先明确了一汽-大众数据库
营销的意义，即一汽-大众通过实施数据库营销，可以获取巨大的市场竞争优势，
对于企业的长远发展具有十分重要的战略意义。随后，对一汽-大众数据库营销
的体系进行了介绍，从网络建设、产品定位、价格策略、促销策略四个方面展
开，并分析了存在的问题及其原因。一汽-大众在数据库营销过程中存在的问题
主要体现在五个方面：客户数据信息不完整且仅停留在收集层次、缺乏与客户
互动的统一平台、信息无法及时共享、缺乏满意度的数据库、服务水平有待提
高。本文认为，随着市场竞争的加剧，企业应从4P转换为4C，也就是要重点关
注客户的需求、客户获取满足的成本、客户购买的便利性和客户的沟通。
第4章是一汽-大众数据库营销管理的方案设计。本章首先从战略规划、组
织结构、业务流程、信息技术四个方面给出了一汽-大众数据库客户资料的整理
方案，随后对一汽-大众的IT系统升级方案进行了规划，本章最后结合前面的
分析，提出了一汽-大众数据库营销的渠道。
第5章是一汽-大众数据库营销水平提升路径。本章对一汽-大众数据库营
销水平的提升给出了对策建议，应从客户活动过程管理、客户获取管理、客户
生命周期管理、客户忠诚度管理四个方面着手，以获取更多的忠诚客户，实现
数据库营销的终极目标。
关键词：
数据库营销，一汽-大众，客户服务
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