摘要
2009年底，国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发仁2009口41号)正式发
布，标志着旅游业开始进入国家战略体系;国家旅游业“十二五”规划中更是明
确提出旅游业作为国民经济的战略性支柱产业，将在未来五年保持高速增长。在
中国旅游业蓬勃发展的背景下，全国重要的旅游城市—苏州的旅游业无疑将有
更大的作为。旅游企业是一地旅游业发展的主要力量，苏州旅游企业数量可观、
类型多样，在全市各区域协调、均衡发展并保持稳定增长的势头。然而，透过一
派繁荣的景象，不难发现旅游企业的隐忧，旅游人力资源发展的滞后性已经在制
约着旅游企业的发展。
本文在梳理现有人力资源管理和旅游人力资源管理文献的基础上，对苏州旅
游企业的人力资源现状及发展对策进行了分析。文章首先对人力资源管理的系列
理论和前人研究成果进行了综述，阐述了旅游企业人力资源管理的概念、特点和
作用等。接着，笔者结合实地调研成果，对苏州旅游企业人力资源的发展现状从
基本特征、管理模式、流动状况等角度进行了深入分析，总结出苏州旅游企业人
力资源管理中存在的诸如员工整体素质不高、流动频繁、人力资源供求不平衡、
企业培训机制不健全、培养机制不完善、薪酬缺乏竞争力等问题。最后，文章从
以下5个方面对苏州旅游企业的人力资源管理问题提出了对策建议:制定适宜的
人力资源发展战略;加大成本投入、健全旅游人力资源培训机制;规范旅游企业
绩效考评机制;加强企业组织文化建设;加强合作，提升苏州旅游人力资源总体
竞争力。
关键词苏州旅游企业;人力资源;人力资源管理