摘要
水泵产品可以应用到环保、石油、化工、水利、电力、消防、建筑等许多领域，属于
传统机械制造业。目前，水泵市场上存在着外资公司、民营企业和国有企业的激烈竞争，
出现了供大于求的现象，价格越来越低，利润越来越少。因此，企业应该缩短营销渠道，
并由单纯的产品制造向客户服务转变。
本文通过对上海东方泵业（集团）有限公司的销售管理制度和客户信息系统的研究，
探讨了由生产商直接面向应用商的直销模式，并对客户关系管理（CRM）的软件从信息技
术与管理方法等方面进行了深入分析。提出了“以客户为中心”的思想，通过向客户传递
产品价值和增值服务来获取企业利润。在此基础上实现企业与客户的双赢。
本文通过对上海水泵企业的行业环境和盈利能力进行分析，进而对企业内部的销售、
生产、技术等职能部门提出了更高的创新要求，并建立起一套快速、畅通、全面的业务流
程。企业应利用“十二五”期间国家扩大内需的机遇，努力拓展城镇及周边地区的重工业
市场和建筑市常
关键词：水泵,直销,客户关系管理（CRM）,关系价值,东方泵业（EAST）