在商业银行内部，员工主要分为三类：管理人员、市场营销人员和一线柜台
员工。一线柜台员工是指银行营业网点中从事会计、出纳、储蓄业务的一线工作
人员，以及随着计算机技术的发展出现的集本、外币会计、出纳、储蓄、银行卡
等多种业务服务为一体的综合柜台员工。一线柜台员工处于银行组织结构的最外
部，直接与客户打交道，是银行形象的代表，一线柜台员工的素质与表现对国有
商业银行来说至关重要，因此，如何调动一线柜台员工的工作积极性，增加国有
商业银行的内部凝聚力与竞争力，以至最终达到经营目标，实现企业价值最大化，
是本文的出发点。
本文从绩效考核的理论和方法出发，以平衡计分卡为主要工具，结合中国银
行东莞虎门支行的具体情况，探讨了中国银行东莞虎门支行一线柜台员工绩效考
核体系的建设问题。
首先，本文简要介绍了绩效和绩效的界定，详细介绍了绩效考核的几种主要
方法，为解决中国银行东莞虎门支行一线柜台员工绩效考核方法选择和考核体系
的设计提供了基本理论依据。
接着，本文分析了中国银行东莞虎门支行一线柜台员工绩效考核的现状，分
析和总结了中国银行东莞虎门支行一线柜台员工考核方案中的主要问题。本文通
过理论联系实际，探索如何科学有效地对一线柜台员工进行考核，本文采用了平
衡计分卡、关键绩效指标等方法选取了一线柜台员工绩效考核方案指标体系，运
用一定的数学方法将指标实际值标准化，并用专家咨询法给这些指标赋予权重，
设计出中国银行东莞虎门支行一线柜台员工的绩效考核方案。希望能够作为银行
柜台员工的绩效考核的基本模式，从而增强银行的核心竞争力和可持续发展能
力。
关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，方案设计
==>>